卷煙商品購銷談判(doc 22頁)

卷煙商品購銷談判內容提要：
一、人際交往的特點與功能
（一）人際交往的特點
人際交往是公關的基礎和前提，它作為一種社會現象，有著自己的特點。我們主要掌握以下兩點：
1．積極主動性
在人際交往過程中，交往的雙方互為主體，即使在某些情況下，一方好象是交往的發起者，具有一定的主動性，但隻要一進入溝通過程，交往雙方就進入互為主體的狀態，雙方都不是簡單地傳遞信息或積極地接受信息，而是在進行積極的信息交流。
2．相互影響性
在人際交往中，交往雙方都在有意識或無意識地向對方施加著影響，通過自己在交往中的言行去引起對方心理行為的變化。在這裏，不存在單純的影響者，也不存在絕對的被影響者，人們在影響他人的同時，也在受著別人的影響。
（二）人際交往的功能
關於人際交往的功能，社會心理學家有不同的認識和說法。根據人際交往在公共關係活動中的作用，我們認為人際交往主要具有以下三種功能：
1．信息交流功能
人際交往的首要功能就是使雙方的信息交流得以實現。在信息交流中彼此對對方產生一定的認識，形成一定的印象。交往的這一功能如果不能實現，那麼，人與人之間就不會有相互認識，也就談不上彼此的情感交流，良好關係的建立就是一句空話。如果交往雙方的信息溝通出現障礙，那麼雙方的關係也就不能得到正常的發展。
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