谘詢師在實施中的作用(doc 21頁)

谘詢師在實施中的作用內容提要：
谘詢過程的第四個階段是實施，是谘詢師和客戶共同努力的結晶。任何谘詢工作的基本目的是實現一種客戶認為是一種真正改進的變革。谘詢師也希望他的建議不僅在客戶的會議上被接受，而且要付諸實施並取得良好效果。
如果沒有實施，谘詢就不能被看成已經結束。這種結果出現於客戶沒有接受谘詢師在行動計劃階段完成時提出的建議。這表明雙方對這一工作的管理不善。如果谘詢師和客戶在診斷以及行動計劃陳階段密切合作，客戶就不能完全放棄共同努力得到的方案成果。如果對谘詢師在行動計劃階段工作的重點和即將得出的建議方案的可行性有任何疑問，應立即采取糾正措施，而不是等到建議提出之後。
谘詢師也可能對客戶的問題找不到任何解決辦法。可能是擬定的問題就沒有解決途徑（例如目標過高和不現實）。這一情況應在早期階段被察覺並重新製定工作的方向，使行動計劃階段可以得到能夠解決重新提出的問題的現實性建議。
在規劃谘詢任務和談判簽訂合同時，客戶和谘詢師不應忘記定義他們所認為的"實施"和"結果"。如果谘詢師正在開發和幫助引進一個顧客信息係統，那麼這個係統完成哪些操作以及取得哪些參數之後才能被認為是全部實施了呢？我們所認為的在行動學習計劃中實施的意義是什麼呢？是參與者的能力有提高，行動--學習小組中提出的建議被批準，或所建議的全部改進措施真正被完成？認定完成一個非常複雜的項目，例如一個企業的結構重組或方向轉變，事實上是十分困難的。然而，不能及早地澄清這些問題，是造成谘詢師和他們客戶之間誤解的一個常見的原因。
谘詢師在實施中的作用
為什麼谘詢師要參與
如我們所知，實施的最終責任在於客戶。不是谘詢師，而是客戶製定所有的管理決策並將這些決策付諸實施。當然，說起來容易做起來難。實施的困難程度可能等於或大於診斷和行動計劃，谘詢任務越複雜，這種可能性越大。谘詢師提出的計劃或方案是一個未來條件和關係的模型，包括假設客戶方的一些特定行為，以及影響客戶組織的特殊環境和其他條件。谘詢師在開發這樣一個模型時會犯一些錯誤。此外，在建議方案被提出和接受之後，許多條件會發生變化。谘詢師對於實施的共同責任會幫助客戶克服這些困難。
谘詢師參與實施這一問題不能被低估。但是，一定要在設計谘詢方案時進行徹底檢驗和討論。谘詢師和客戶雙方都應提出他們讚成和反對這種參與的意見並考慮各種替代方案。
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