某年度管理谘詢行業發展報告(doc 19頁)

某年度管理谘詢行業發展報告目錄：
第一部分：谘詢的春天
第二部分：谘詢的價值

某年度管理谘詢行業發展報告內容提要：
客戶對谘詢的滿意率：
客戶滿意率是評價服務行業的一項重要標準。盡管滿意率是一項主觀性指標，但服務與有形產品最大的不同就在於服務是通過“體驗”而判斷質量的，所以，滿意率就成為評價服務質量最不可缺少的標準。
在研究中了解到，上市公司對管理谘詢的滿意率達到81%，也就是說絕大多數客戶是滿意的。谘詢服務給公司帶來的改變，基本上實現了客戶企業的預期，很多企業都表達了“谘詢確實達到了企業希望達到的目標，滿足了企業在不同方麵的需求”等看法。新華信最近收到一位湖南客戶的來信，信中說：“新華信設計的方案，既敢於超前地設想、大膽地設計，又善於現實地考慮，漸進地安排；既提出了很高的要求，通過努力又可以達到。方案實施後，必能對公司的內部管理帶來很大的提升。”這是客戶對“滿意”的專業詮釋。
滿意的客戶是谘詢公司的義務宣傳員，這一點是毋庸質疑的。也許有人注意到了，谘詢公司有一個特點：很少做廣告。因此谘詢公司的影響力很大程度上來自於客戶的“口碑”。一家谘詢公司的品牌就是由無數的口碑累積而成的。

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