長安汽車經銷商備件運營管理標準手冊(doc 54頁)

長安汽車經銷商備件運營管理標準手冊目錄：
一、備件采購管理…………………………1
二、備件索賠管理…………………………7
三、備件技術支持…………………………10
四、備件倉儲管理…………………………11
五、備件銷售獎懲政策…………………………16
六、附 件…………………………17
附件1：長安汽車備件訂貨計劃單…………………………17
附件2：三包急缺件采購流程…………………………18
附件3：備件發運流程…………………………18
附件4：配件配送中心對總部到站貨物的處理流程…………………………19
附件5：備件退貨流程…………………………20
附件6：備件換貨流程…………………………21
附件7：長安汽車客戶投訴信息處理傳遞跟蹤卡…………………………22
附件8：委托發運申請書…………………………23
附件9：三包外備件索賠跟蹤表…………………………24
附件10：長安汽車三包外配件索賠流程…………………………25
附件11：備件技術谘詢流程…………………………26
附件12：備件信息（投訴）處理流程…………………………27
附件13：常用備件最低儲存量表（部分）…………………………28

長安汽車經銷商備件運營管理標準手冊內容簡介：
一、備件采購管理
長安公司為更好地為各服務商做好長安汽車純正備件的保供服務工作，在全國各大區域設立了客戶服務分公司（代理商）作為各服務商的備件指定供應單位，各服務商按劃定區域在客戶服務分公司（代理商）進貨。
本節中備件采購是指各地服務商向重慶長安汽車客戶服務有限公司各分公司（代理商）采購備件的過程，包括：備件的訂購、發運、到貨處理及結算。
1.1備件訂購管理
○標為了維護長安公司利益和長安汽車用戶利益，各服務商不得在重慶長安汽車客戶服務有限公司分公司（代理商）以外的渠道（含認定的協作配套廠）采購備件用作長安汽車用戶服務，各服務商不得銷售非長安純正備件給長安汽車用戶。
○標各服務商在重慶長安汽車客戶服務有限公司各分公司（代理商）月度備件采購額必須達到各服務商月度采購備件指標。月度采購備件指標=上月三包結算費×(1+拓展率任務指標)。

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