危機管理的流程與措施(ppt 100頁)

危機管理的流程與措施目錄：
第一節 危機的概念、定義和分類
第二節 危機管理的一般流程
第三節 企業危機案例分析點評
第四節 危機的預防和防範
第五節 危機管理的方法和措施

危機管理的流程與措施內容提要：
在巨變和危機中成長：
所謂：“適者生存”，如果我們要在日夜變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個必要的原則：適應變遷、自我完善。
我們必須認識到：“變”是人生最常發生的一件事，也就是說：“宇宙和生命有一條不變的定律：一切都在變”。對於變，我們要有成熟的心理準備，不怕變、接納變、迎接變。並且，我們一定不能太留戀過去的輝煌曆史，更不要執著於無可挽回的東西而死抓著不放，也不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉起來，自願做一隻井底之蛙。在自我調適中，我們要隨時警惕、培養超前意識，完善我們的防範體係。
科學技術越來越發達，社會生產力越來越進步，利益群體越來越多元化，目標對象構成越來越複雜，信息傳遞越來越快捷，地球越變越小。因此，任何一點風吹草動都可能使企業陷入危機。如何成功地處理危機是每個企業不能回避的問題，也是每個企業必須正視的挑戰。
應變能力是一種根據不斷發展變化的主客觀條件，根據事物的發展變化，機智果斷的隨時調整領導行為的能力，是複雜的現代企業管理活動對一個領導人的素質提出的一條起碼的要求，也是確保領導一個組織、組織一個活動是否能獲得圓滿成功的一個先決條件。��
應變能力是在長期的學習和訓練過程中，逐步培養和積累的。
你準備好了嗎？
企業常見的危機：
1.企業高層或董事會不測事件、突然死亡、大換血；
2.核心員工突然辭職、集體辭職、不辭而別、競爭對手惡性挖人；
3. 刑事、民事案件：刑事犯罪、刑事訴訟、吸毒酗酒、被拘留、偷盜、車輛違章、綁架、勒索、企業管理事件；
4. 勞動爭議、上訪、信訪、舉報、檢舉揭發內幕；
5. 客戶投訴、媒體爆光、政府機構檢查發現嚴重的質量等問題；
6. 治安、動亂事件：員工矛盾、個人衝突、糾紛事故、打架鬥毆；
7. 謠言、小道消息、傳單、匿名信、詆毀他人的郵件、打油詩；
8. 怠工、罷工、毀壞機器設備、偷盜公司財產或個人財物；

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