項目質量管理實務(ppt 32頁)

項目質量管理實務目錄：
一、 質量的概念
二、 項目的質量
三、 質量管理文件
四、 質量計劃
五、 質量保證
六、 質量控製

項目質量管理實務內容提要：
質量的概念：
質量定義：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合
定義的說明：
明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要
隱含需要：指由生產企業通過市場調研進行識別與探明的要求或需要
特性：實體所特有的性質，反映了實體滿足需要的能力
質量定義：反映實體滿足與要求的一致性和適用性的特性綜合
定義的說明：
與要求的一致性：滿足書麵規範的要求。例如，在範圍說明書中，按合同條款需要交付100台奔騰III計算機。
適用性：指產品能像它被計劃的那樣使用。如果這些奔騰計算機交付時不帶顯示器或鍵盤，或者這些顯示器或鍵盤被滯留在到岸碼頭的貨櫃中，顧客可能會不滿意，因為計算機不適合使用。
質量的類型：
質量，通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性；
而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。
項目的質量
從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現在由WBS反映出的項目範圍內所有的階段、子項目、項目工作單元的質量所構成，也即項目的工作質量；
從項目作為一項最終產品來看，項目質量體現在其性能或者使用價值上，也即項目的產品質量。��
項目是應業主的要求進行的,不同的業主有著不同的質量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質量管理的主要依據。

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