某年度五大最佳管理工具(doc 11頁)

某年度五大最佳管理工具內容提要：
最佳管理工具1：平衡計分卡
　　可推薦度：★★★★★
　　關注率：★★★★☆
　　羅伯特?卡普蘭的平衡計分卡理論被《哈佛商業評論》評為75年來最具影響力的管理學說。作為一個戰略實施工具，平衡計分卡能夠幫助戰略實施人員明確公司在財務、客戶、內部管理，以及學習與發展4個方麵的內在聯係。
　　平衡計分卡是一個增強公司長期戰略計劃編製的工具。一個形象的比喻是：平衡計分卡是飛機駕駛艙內的導航儀，通過這個“導航儀”的各種指標顯示，管理層可以借此觀察企業運行是否良好， 隨時發現在戰略執行過程中哪一方麵亮起了紅燈。公司可及時采取行動解決問題，做出調整，改善狀況。這是一個動態的持續的戰略執行過程。
　　● 經典案例：
　　美孚石油USM&R公司在成功實施平衡計分卡後，連送油的、開卡車的司機都會從他的角度去思考戰略的實施。送油去加油站時會觀察這個加油站是否達到服務要求，了解客戶的滿意度，客戶出現的需求等等，回來報告公司。包括煉油廠的家屬，都在關注公司目標的完成，如定單完成率等，因為公司的戰略執行和績效與每個人的浮動薪酬密切相關，形成了一種雙贏的效果。在實施平衡計分卡之前，美孚石油1993年贏利率行業倒數第一；實施平衡計分卡之後，它從1995年其贏利率連續四年保持行業第一。
　　● 專家觀點：
　　總有企業問，有什麼方法能幫助我們成功地製定並執行戰略呢？我的答案是，正如哈佛商業評論所指出的那樣，平衡計分卡是一個有效的戰略執行工具！在平衡計分卡背後，一個簡單的概念就是，組織的戰略必須落實為人們能理解並為之采取行動的目標。
　　成功實施平衡計分卡的公司往往將管理係統的每一部分都重新整合到戰略的重點上，將戰略置於中心地位，這與傳統的績效管理係統有很大區別。總的來說，這些企業都成功應用了以下五條原則：一、建立執行領導團隊來促進變革；二、將戰略落實到實際運營中；三、圍繞戰略連接並整合組織；四、讓戰略成為每個人的工作；五、讓戰略成為持續性流程。這五條原則由我們的母公司平衡計分卡協會[BSCol]的領導人，也是平衡計分卡方法論的創始人卡普蘭教授和諾頓博士總結發現。我們已經成功地運用這五條原則為全球的客戶提供幫助。
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