接待禮儀與迎客技巧(ppt 46頁)

接待禮儀與迎客技巧目錄：
1、我們的學習目標
2、接待處迎客技巧
3、服務的儀態
4、服飾、儀容禮儀

接待禮儀與迎客技巧內容提要：
待客應對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。學習接待禮儀有利於：
1、提高服務人員的個人素質；
2、更好地對服務對象表示尊重；
3、塑造並維護公司的整體形象；
4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。
接待處的工作要點：
正確的姿態
整理來賓的名單：
電話應對
櫃台經常保持清潔整齊
注意服務儀容
接待訪客時要注意訪客的心理及順應訪客的要求，進行服務。
最影響你接待水準的是：
第一是你的接待態度；
第二是你的服裝打扮及禮貌；
第三是你的說話技巧。
接待多個訪客時的注意事項：
（1）應該依訪客的先後順序進行處理 ：
A、請訪客按順序在沙發上候坐，以等待登記；
B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了。”
（2）聯絡會晤人員：
A、聯絡後，引領訪客到會客地點並向訪客說：“已聯絡了XX。他現在正在前來接待處，請先坐一下。”
B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。
（3）會晤人員不在時：
A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說聲：“對不起，XXX有事外出了。”
B、當訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什麼物件需要轉交給會晤人等等。
（4）當訪客沒有指定的會晤人員時：
問清其來訪的用意，然後聯絡有關部門的負責人。

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