管理工作中的溝通與協調培訓(ppt 90頁)

第一章、 管理者角色和人性分析
第二章、 溝通的定義和溝通障礙
第三章、 溝通技巧的五項修煉
第四章、 衝突解決之道
第五章、 溝通提升之道

管理的定義：
管理指使用和通過他人，有效率地和有效益地完成即定目標的過程。
Management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people.
——Stephen Robbins
人性的弱點
自我性地表現：
看集體照時總是先尋找自己在其中的位置。將目光集中在自己身上一段時間後，才會去看別人的尊容。
差異性地表現：
三個詞的五個聯想：
中山：
森林：
成功：
被動性地表現
隻有你開口
就有50%的機會
如果你不開口
就永遠沒有任何機會
保護性地表現
美國成功企業家都是一手牽著律師，一手牽著心理谘詢師。
突破人性的弱點
克服內心中的不情願
以主動的
寬容的態度
用欣賞他人的眼光

開放地與人溝通
管理者應具備的技能
技術技能：指使用某領域相關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。
人際技能：指處理人際關係的技能，即理解、激勵他人並與他人共事的能力。
概念技能：指綜觀全局、認清方向的能力，即洞察企業與環境要素間相互影響和作用關係的能力。

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