某公司流程管理與績效提升(doc 37頁)

某公司流程管理與績效提升目錄：
一、流程概說................................1
二、流程的重要性............................2
三、流程的種類..............................3
四、流程架構與流程圖........................4
五、流程管理的意義..........................5
六、流程管理的目的..........................6
七、ISO9001品質管理流程模式................7
八、流程管理與全麵品質經營的關連性..........12
九、流程管理與企業流程改造的關連性..........13
十、流程管理的三個角色......................14
十一、流程管理的四個基本概念..............16
十二、流程管理的步驟......................22
十三、流程管理成功的要素..................29
十四、附件：企業流程一覽表................30

某公司流程管理與績效提升內容提要：
流程的定義：
流程是為了製造特定的產品或服務，或為了達成某一特定結果所必須之一係列作業活動的串連。這些作業活動結合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成預期之結果。
流程的重要性：
顧客滿意主要取決於關鍵顧客接觸點；而每一個接觸點所提供的產品或服務，是來自一個或多個流程。、

..............................