某桑拿洗浴企業全套管理規範(doc 270頁)

某桑拿洗浴企業全套管理規範目錄：
第一章 總經理室管理規範
一、各崗位職責規範
總經理崗職責規範
副總經理職責規範
總經理助理職責規範
值班經理職責規範
二、總經理室管理製度與規定
總值班製度與規定
收發文管理規定
印章管理規定
第二章公關策劃部管理規範
一、公關策劃部各崗位人員職責規範
公關策劃部經理職責規範
美工設計師職責規範
第三章 質量管理部管理規範
一、質量管理部各崗位人員職責規範
質檢部經理職責規範
第四章 事務部管理規範
一、 事務部各崗位人員職責規範
事務部經理職責規範
員工餐廳主管職責規範
後勤主管職責規範
二、事務部管理製度與規定
員工餐廳就餐規定
員工宿舍管理製度規定
員工洗澡淋浴管理規定
第五章 洗滌部管理規範
一、洗滌部各崗位人員職責規範
洗滌部經理職責規範
洗滌部庫管員職責規範
二、洗滌部管理製度與規定
客衣管理製度
洗滌質量標準
第六章 餐飲部管理規範
一、餐飲部各崗位人職責規範
餐飲部經理職責規範
餐飲服務操作規範
衛生清掃程序
酒吧服務程序
特殊情況處理質量標準
第七章工程部管理規範
一、工程部各崗位人員職責規範
工程部主管職責規範
維修電工職責規範
水暖工職責規範
鍋爐工職責規範
二、日常報修程序
二、設備維修程序規定
第八章 保安部管理規範
一、保安部各崗位人員職責規範
保安部主管職責規範
保安人員職責規範
第九章18新利真人网 部管理規範
一、18新利真人网 部各崗位人員職責規範
18新利真人网 部經理職責規範
人事主管職責規範
培訓主管職責規範
二、18新利真人网 部管理製度與規定
勞動合同管理製度
員工手冊
員工招聘規範
員工培訓管理規範
第十章 財務部管理規範
財務部各崗位人員職責規範
財務部經理職責規範
現金出納員職責規範
電腦操作員職責規範
采購員職責規範
庫管員職責規範
第十一章 前廳部管管理規範
一、前廳部各崗位人員職責規範
前廳經理職責規範
門童職責規範
收銀員職責規範
鞋吧員職責規範
二、前廳服務管理規範
第十二章 洗浴部管理規範
一、洗浴部各崗位人員職責規範
浴區主管職責規範
更衣室服務員職責規範
水區服務員職責規範
搓背技師職責規範
二、洗浴部衛生管理規範
三、洗浴部管理製度與規定
三、 洗浴部投訴處理規範
第十三章 休閑部管理規範
一、休閑部各崗位人員職責規範
休閑部主管職責規範
吧台員職責規範
休閑廳服務員職責規範
足療技師職責規範
第十四章 按摩部管理規範
一、按摩部各崗位人員職責規範
按摩技師主管職責規範
按摩技師職責規範
按摩區服務員職責規範
第十五章 桑拿洗浴的服務規程
一、 門前禮賓服務
門前禮賓員的服務規程
門前禮賓員的崗位職責
門前禮賓員的服務用語
門前禮賓員的注意事項
二、 前廳接待服務
前廳接待員的服務規程
前廳接待員的服務用語
前廳接待員的崗位職責
前廳接待員的注意事項
三、 前廳鞋吧服務
前廳鞋吧員的服務規程
前廳鞋吧員的崗位職責
前廳鞋吧員的禮貌用語
前廳鞋吧員的注意事項
四、 總台收銀服務
總台收銀員的服務規程
總台收銀員的崗位職責
總台收銀員的禮貌用語
總台收銀員的注意事項
五、 男浴更衣室服務
更衣室服務員的服務規程
更衣室服務員的禮貌用語
更衣室服務員的崗位職責
更衣室服務員的注意事項
六、 男浴水區服務
水區服務員的服務規程
水區服務員的崗位職責
水區服務員的禮貌用語
水區服務員的注意事項
七、 休閑廳服務
休息廳服務員的服務規程
休息廳服務員的崗位職責
休息廳服務員的禮貌用語
休息廳服務員的注意事項

某桑拿洗浴企業全套管理規範內容提要：
文化精要闡釋：先做人，後做事；做好人，做好事。
服務精神：以情服務，用心做事
感情18lickc新利 ：公司把感情給了員工，所以員工對公司忠誠；同時員工把感情傳遞給了顧客，顧客又對公司產生了忠誠。
浴場作風：反應快，行動快
質量觀念：注重細節，追求完美
道德準則：顧客利益永遠高於集體利益，如果把客人滿意和集體利益讓我們做一選擇的話，我們永遠選擇顧客滿意。
生存觀念：居安思危，猛進如潮。
發展信念：我們寧願努力了不成功，也要為了成功去努力。隻要努力了，我們也沒有道理不成功。
憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的企業，就等於宣判於死亡的企業
管理定位：管理零缺陷，服務零距離
管理方針：高、嚴、細、實
管理程式：表格量化走動式管理
管理風格：嚴有中情，嚴情結合
企業成功要訣：追尋顧客需求，追求顧客讚譽
服務管理成功要訣：
優質服務成功要訣：
做事成功要訣
服務差異觀：
顧客認識觀：
製勝法寶：
四個“服務”
五個“相互”
六項準則
七項行為標準
形象模式

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