五星級服務禮儀培訓資料(ppt 31頁)

五星級服務禮儀培訓資料目錄：
一、 什麼是禮儀
二、 禮儀的內容
三、 服務行業禮儀的目的和作用
四、 禮儀與服務業的關係
五、 現代禮儀應遵守的基本原則
六、 儀容儀表
七、 服務行業儀容儀表美的整體要求
八、 男士儀容儀表要求
九、 服務行業儀容儀表美的基本要求
十、 儀態美站坐行
十一、 站姿
十二、 不良站姿
十三、 不良坐姿
十四、 生活中的不良坐姿
十五、 標準的坐姿
十六、 行走的姿態
十七、 不良的步態
十八、 標準的步態

五星級服務禮儀培訓資料內容提要：
什麼是禮 儀:
古人認為禮是禮法，儀則是反映禮的儀式、儀節；儀生於禮而合乎禮，故謂之禮儀。現代人一般認為禮儀指的是在人際和社會交往中所應具有的相互表示敬重、親善和友好的行為規範。
禮儀的內容:
禮貌
是人們在交往時,相互敬重和友好的行為規範
禮節
是人們在日常生活中, 特別是在交際場合相互
表示尊敬.問候.祝頌.致意.慰問.哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式
儀容儀表
指人的外表，包括儀容儀貌，姿態和風度等
服務行業禮儀的目的和作用:
化解矛盾，調和人際關係，使之趨於和諧
增強自我信心
良好的禮儀風範可以在社會交住中得到意外的收獲
是自尊自愛的表現，是個人素質的反映
是尊重客戶的需要
是企業管理水平和服務水平的反映

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