打造卓越領導力實用培訓(doc 59頁)

打造卓越領導力實用培訓目錄：
第一部分 員工管理與權威塑造…………6
第一講 如何管理下屬…………6
重視員工的管理…………6
1．員工管理的現狀…………6
2．為什麼要重視員工…………6
正確處理顧客、員工與經理的關係…………6
加強員工的培訓和教育…………7
1．讓員工真正接受市場經濟…………7
2、照顧好員工…………7
3．使用好員工…………7
東京迪斯尼樂園員工培訓案例…………8
重視員工培養，引客回頭…………8
1.從掃地的員工培訓起…………8
2.會計人員也要直接麵對顧客…………8
其它重視顧客、重視員工的規定：…………9
香港的迪斯尼會更有“錢”途嗎…………9
第二講 如何塑造經理人的權威…………10
抓住施展才華的機遇…………10
1．“時勢造英雄”，還是“英雄造時勢”…………10
2．什麼人才算英雄…………10
3．人一生有七次機會…………10
4．國內有很多施展才華的機會…………11
特質是什麼…………11
1．偉人有哪些特質…………11
2．成功的經理人也需要特質…………11
明確經理人的權力基礎…………11
弱的權力:…………12
1．合法權…………12
2．報酬權…………12
3．強製權…………12
強的權力:…………12
1．專家權…………12
2．典範權…………12
要以誠信為本，認識自己、了解客戶、投入地工作…………13
1．認識自己…………13
2．了解客戶…………14
3．投入地工作…………14
負起責任與培養自信…………14
1．負起責任…………14
2．培養自信…………14
第二部分 如何帶好團隊…………15
第三講 強化團隊意識…………15
團隊的三個條件…………15
1．自主性…………15
2．思考性…………16
3．合作性…………16
停頓型組織和變動型組織…………16
1．停頓型組織…………16
2．變動型組織…………16
領導在團隊中的作用…………17
1．團隊成員要發揮積極主動作用…………17
2．領導的角色轉換…………17
學習中外打造團隊的案例…………17
第四講 培養團隊精神…………19
如何從不同階段培養團隊精神…………19
團隊精神要從小教育…………19
家庭教育…………20
1．中國的家庭教育…………20
2．國外的家庭教育…………20
學校教育…………20
1．幼兒園教育…………20
2．小學教育…………21
團隊精神要從經理人做起…………21
培養團隊精神的案例…………22
1．要遵守社會秩序…………22
2．如何坐電梯…………22
3．如何過地道…………22
第三部分 如何提升思考力 決策力和執行力…………22
第五講 思考顧客在哪裏…………22
要重視領導的“三力”…………23
為什麼要重視領導的“三力”——比爾?蓋茨的體會…………23
什麼是領導“三力”…………23
1．思考力…………23
2．決策力…………23
3．執行力…………23
了解顧客在想什麼…………24
把思考力用在顧客身上…………24
其它基於女性心理分析的商業活動…………24
1．女性住酒店…………24
2．女性上醫院…………25
3．女性上洗手間…………25
第六講 學會如何決策…………26
決策的重要性…………26
重大決策錯誤影響深遠…………26
1．上海豪華公務機的決策…………26
2．台灣麥當勞的決策…………26
3．可口可樂的決策…………26
影響決策的因素…………27
1．私人恩怨…………27
2．市場因素…………27
決策前要鳥瞰市場…………27
1．美國的花旗銀行的案例…………27
2．網絡公司的案例…………27
決策時注意重要與緊急…………27
1．明確什麼是重要與緊急…………28
2．加班是否等於重要緊急…………28
決策時要注重效果與效率…………29
1．何為效率…………29
2．何為效果…………29
第七講 選好接班人 落實執行力…………30
根據意願和能力對員工進行分類…………30
1．經理人的三張表…………30
2．根據意願和能力對員工進行分類…………31
怎樣選好接班人（執行者）…………31
1．不要隨便讓員工下崗…………31
2．如何分別對待這四類員工…………31
3．授權給誰…………32
如何向接班人授權…………32
1．見習官製度…………32
2．公文欄練習…………32
3．暫時性升遷…………33
4．給一個角色扮演的機會…………33
5．授權後還可以收回權力…………33
第四部分 如何營建優秀的企業文化氛圍…………34
第八講 企業文化是看不見的軟件…………34
企業文化要融入行為，不能僅僅看成口號…………34
企業文化的內涵…………35
1．文化是一種工作態度…………35
2．文化就是一種價值觀，要融入行為中…………35
3．商業活動要融入文化內涵…………36
4．企業文化是公司發展的基礎…………36
企業文化是創始人的哲學…………36
1．創始人的哲學態度影響企業的發展…………37
2．創始人的哲學影響公司的組織建設…………37
第九講 企業文化測評與主次文化…………38
掌握企業文化測評的十個關鍵特征…………38
1．個人擁有獨立自主權的程度…………38
2．鼓勵員工冒險的容忍程度…………38
3．目標和績效相結合的程度…………39
4．各部門彼此協調運作的程度…………39
5．經理人支持員工的程度…………39
6．規章製度多寡的程度…………39
7．成員認同於整個組織的程度…………39
8．薪酬與績效結合的程度…………39
9．允許員工公開爭執與批評的程度…………39
10．內部溝通受不受到層級的限製…………40
區分主文化和次文化…………40
主文化與次文化的關係…………40
1．主文化的含義和地位…………40
2．次文化的含義和地位…………40
主文化和次文化的分類…………40
1．組織與部門文化…………40
2．國家與族群文化…………41
強勢文化和弱勢文化…………41
第五部分 如何提升經理人的逆境商數…………42
第十講 成功指標:IQ/EQ/AQ…………42
掌握成功指標 IQ/EQ/AQ的含義和作用…………42
1．什麼是“3Q”…………43
2．“3Q”與員工招聘…………43
3．IQ、EQ與AQ的關係…………43
明白逆境幫助生存和成長…………44
逆境的來源…………44
1．來自個人…………44
2．來自工作…………44
3．來自社會…………44
4．來自三者的結合…………45
逆境的作用…………45
1．敵人幫助成長…………45
2．危機提高警覺…………45
3．困境刺激思維…………46
正確對待逆境，提高逆境商數（ AQ）…………46
第十一講 逆境的程度與壓力現象…………47
員工壓力的來源與程度…………48
1．常見社會壓力源影響程度的排序…………48
2．家庭是社會安定的基石…………48
職業的壓力指標及對壓力的應變之道…………48
職業的壓力指標…………48
幫助員工緩解工作壓力的方法…………49
1．注意觀察異常行為…………49
2．給下屬各種溝通的渠道…………49
3．要讓下屬知道你對他有什麼希望…………49
4．聽取下屬的意見…………49
5．給下屬適當的壓力…………49
6．帶領員工改善生活品質…………49
第十二講 增強逆境抵抗力的自我減壓方法…………50

打造卓越領導力實用培訓內容提要：
重視員工的管理
1．員工管理的現狀
在實際管理工作中，人們過於重視管理者自身的帶頭示範作用，卻忽略了與顧客直接接觸的員工。在很多組織裏，都把一切優惠條件和教育機會讓給管理者，很多管理者都有出國考察和培訓的機會。但是他們並沒有把相應的能力傳輸給下屬，以至於他的下屬所受到的教育機會較少，在平時的工作中也沒有接受特別的指正和訓練，所以當他們在麵對市場和顧客時，顯得力不從心。
2．為什麼要重視員工
管理者即使再有能力也沒有用，因為顧客所認識的通常都是麵前的員工，而不是主管。在舊的觀念裏麵，通常是管理層來管理一家公司，但新的觀念認為，應該讓員工參與決策和管理。世界上有很多種汽車品牌，天津的夏利，上海的桑塔納，廣東的本田，湖北的雪鐵龍，每一輛汽車車型都是經過仔細考慮、精心設計的。那麼為什麼有的車型受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因為在市場中消費者有不同的看法，設計者未能抓住消費者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實際上市場的反應可能並不是這樣。而員工直接麵對顧客，應該是讓員工去參與決策，管理者隻是分配資源，而不是什麼事情都由管理者來主導，這是所謂重視員工的一個原則。

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