質量成本管理方法(doc 11頁)

質量成本管理方法內容簡介：
質量是經濟發展的戰略問題，質量水平的高低，反映了一個企業、一個地區乃至一個國家和民族的素質。質量管理是興國之道，治國之策。人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。圍繞質量形成全過程的所有管理活動，都可稱為質量管理活動。人類通過勞動增加社會物質財富，不僅表現在數量上，更重要的是表現在質量上。質量是構成社會財富的關鍵內容。從人們衣、食、住、行，到休閑、工作、醫療、環境等無不與質量息息相關。優良的產品和服務質量能給人們帶來便利和愉快，給企業帶來效益和發展，給國家帶來繁榮和強大。而劣質的產品和服務會給人們帶來煩惱甚至災難。
質量的概念最初僅用於產品，以後逐漸擴展到服務、過程、體係和組織，以及以上幾項的組合。
　　1.質量的概念
　　質量:一組固有特性滿足要求的程度。
從質量的概念中，可以理解到:
　　質量的內涵是由一組固有特性組成，並且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。
　　①質量的經濟性:由於要求彙集了價值的表現，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質量有經濟性的表征。雖然顧客和組織關注質量的角度是不同的，但對經濟性的考慮是一樣的。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。
　　②質量的廣義性:在質量管理體係所涉及的範疇內，組織的相關方對組織的產品、過程或體係都可能提出要求。而產品、過程和體係又都具有固有特性，因此，質量不僅指產品質量，也可指過程和體係的質量。

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