銷售人員禮儀的構成(ppt 68頁)

銷售人員禮儀的構成目錄：
1、什麼是禮儀
2、禮儀的構成要素
3、為什麼要注重禮儀
4、銷售人員的禮儀
5、語言藝術的表現形式
6、語言藝術的基本原則
7、語言藝術的具體運用
8、接近的語言藝術
9、讚揚的語言藝術
10、勸說的語言藝術
11、拒絕的語言藝術
12、道歉的語言藝術
13、社交中態勢語..........

銷售人員禮儀的構成內容簡介：
　　在西方,禮儀一詞最早見於法語的“Etiquette”,原意是法庭上的通行證.當“Etiquette”一詞進入英文後,就有“禮儀”的含義,意即“人際交往的通行證”概念:就是人們在社會的各種具體交中,為了表示互相尊重而體現在語言,儀態,風度等方麵的約定俗成的,共同認可的規範和程序.
　　禮儀主體-- 各種禮儀行為,活動的操縱者或實施者禮儀客體-- 各種禮儀行為,活動的指向者,承受者禮儀媒介-- 人體禮儀媒介,實體禮儀媒介,符號禮儀媒介禮儀環境-- 特定的時間和空間．
　　所謂經營禮儀,就是指人們長期在從事商品流通和服務行業等各種經濟行為中逐漸形成並自覺遵循的一係列禮儀規範它主要包括在商貿活動中,如何熱誠地接待客戶,如何融洽地進行洽談,如何參加商務社交宴請,以及如何隆重舉行各種商務儀式等.
　　現代科學研究表明,人們在交往中的一抬眼,一揚眉,一舉手,一投足等無聲語言活動和有聲語言一樣,是一種自成體係的符號係統.而且,在許多場合,無聲語言所顯示的意義比有聲語言多得多,深刻得多.科學家發現,在一條信息的全部效果中,隻有38%是有聲的,而55%的信號是無聲的.

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