打造中國建設銀行新的企業文化(ppt 42頁)

打造中國建設銀行新的企業文化目錄：
一、 什麼是企業文化？
二、 如何建設企業文化？
三、 企業文化的變革管理
四、 案例分析

打造中國建設銀行新的企業文化內容提要：
注重對客戶的態度：
客戶握有我們能否長期生存發展的最終決定權，應用感激的態度對待客戶
在具體的行為中我們應該在以下方麵有所注重：
應以熱情和誠懇的態度麵對客戶
保持持續的熱情是最基本的態度要求，這種熱情應貫穿在整個日常工作中，包括麵對客戶的投訴和不滿；
誠懇是我們在對待客戶時最有效的技巧
對客戶的要求盡力滿足並保持忍讓
我們的客戶提出要求是因為他們需要，盡力滿足用戶需求是我們的責任；
麵對超出正常範圍的要求也必須保持忍讓，不能與客戶發生爭吵
注重對客戶的回報
用戶購買我們的產品和服務是因為信任，我們必須知恩圖報；
除了優惠活動、拜訪等之外，我們最好的回報是提供優質的產品和服務

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