醫院服務禮儀培訓教材(ppt 118頁)

醫院服務禮儀培訓教材目錄：
一、禮儀概念
二、醫務禮儀要點
三、職業人的基本禮儀
四、禮儀的其他內容

醫院服務禮儀培訓教材內容提要：
在人際交往中，以規定的或約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為，謂之禮儀。
亞裏士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸” 。強調人與人之間交往和溝通的必要。
我國是“文明古國，禮儀之邦” 。孔子曰：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。古人說：“禮出於俗，俗化為禮”。早在先秦周公的“製禮作樂”、北京人的“老禮兒”，到五講四美、各行業的服務規範，都包含了儀容儀表、言行舉止、為人處事等內容。
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，但由於地區、曆史、行業的原因，各地區、各民族、各行業對於禮儀的認識和表現各有差異。
禮儀的意義：
修養。禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現。
道德。禮儀是為人處世的行為規範或標準做法。
交際。禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。
民俗。禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。
傳播。禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。
審美。禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。

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