管理溝通與人際交往關係(ppt 116頁)

管理溝通與人際交往關係目錄：
一、有效溝通原理
1.1緒論
1.2聽眾分析
1.3觀點
1.4目標確立與溝通的前提
1.5信息：內容和論證
1.6結構
1.7媒介選擇
1.8文風及語言
二、應用
2.1發送和接受反饋
2.2管理會議
2.3變革的溝通
2.4跨文化溝通
2.5個人和公司倫理學
2.6電子溝通
三、技巧
3.1有效的發言：簡明手冊

一、有效溝通原理
管理和溝通
無論是對危機作出反應，還是製定長期計劃，有效的溝通來自與對聽眾企業管理的敏銳洞察力
明茲伯格：管理者必須盡早有效的進行溝通。他們必須對組織的未來發展方向產生共識。如果他們不能在這些“計劃”上統一步調，那麼他們就會向不同方向用力，團隊/組織就會垮台。
溝通的要素
發起者：誰正在發起行動，為什麼要信任他？
聽眾：確定你麵對的聽眾。
目標：所尋求的結果
背景：溝通發生的具體環境
消息：針對特定聽眾，可實現目標的消息是什麼？
媒體：將你的消息最有效的傳遞到每一個重要聽眾的媒體是什麼？
反饋：溝通是一個過程，應該給聽眾對消息進行回應的機會
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