創建企業質量文化(ppt 128頁)

創建企業質量文化目錄：
一、概述
二、組織存在的目的
三、需要的解決之道
四、質量
五、質量管理
六、變革戰略
七、變革階段：6C
八、討論1：變革
九、所有的工作都是一個過程
十、工作業務關係
十一、關 係
十二、客戶
十三、供應商
十四、員工
十五、要求
十六、確定要求
十七、溝通要求
十八、問題產生
十九、質量管理的四個基本原則
二十、什麼是質量?
二十一、管理者的角色
二十二、質量是怎樣產生的?
二十三、檢驗: 告知已發生的事情
二十四、預防: 使某些事不發生
二十五、預防不符合項
二十六、討論3：預防
二十七、工作標準
二十八、當我們接受錯誤時
二十九、什麼是工作標準?
三十、零缺陷作為一種心態
三十一、零缺陷行為
三十二、討 論 4 零缺陷
三十三、怎樣衡量質量?
三十四、不符合要求的代價
三十五、PONC舉例
三十六、PONC的目的
三十七、PONC工作表
三十八、PONC和組織文化
三十九、討論5：PONC
四十、選擇變革
四十一、變革過程
四十二、質量改進過程
四十三、整合其它的戰略
四十四、核心價值
四十五、討論6：質量和組織的成功
四十六、討論7：領導變革
四十七、管理承諾
四十八、管理承諾行動
四十九、把質量納入管理議程
五十、討論8：質量政策
五十一、把質量納入個人哲學
五十二、持續的保證
五十三、組織變革
五十四、督導
五十五、計劃與管理
五十六、質量改進團隊
五十七、協調
五十八、教育
五十九、外部資源
六十、討論9：組織變革
六十一、討論10：人員
六十二、教育
六十三、教育行動
六十四、教育考慮
六十五、組織教育戰略
六十六、意識水平
六十七、意識行動
六十八、溝通的模式
六十九、讚賞
七十、慶賀
七十一、討論11：識別需要改進的方麵
七十二、衡量
七十三、行動
七十四、質量成本
七十五、不符合要求的代價
七十六、符合要求的代價
七十七、COQ行動
七十八、收集不符合要求的代價
七十九、目標設定
八十、討論12：實施改進
八十一、改進工具
八十二、係統改進
八十三、行動
八十四、係統改進考慮
八十五、確定正式的係統
八十六、落實改進責任人
八十七、為什麼使用係統的方法
八十八、其它的係統的改進方法
八十九、錯誤成因消除（ECR）
九十、行動
九十一、討論13：深化變革
九十二、從頭再來
九十三、行動
九十四、選擇變革
九十五、質量管理四項基本原則
九十六、變革戰略
九十七、變革階段
九十八、可信賴的組織的基礎

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