產品售後服務流程(doc 5頁)

產品售後服務流程內容簡介：
1 目的及適用範圍
1.1 為規範產品售後技術服務過程，體現以客戶價值為導向的公司理念，特製定本程序；
1.2 本程序文件適用於侏羅紀公司產品售後技術服務；
1.3 本程序文件由侏羅紀公司 製定，其解釋權及修改權屬於 ；
1.4 本程序文件從2003年 月 日起執行；
2 職責
2.1 技術支持負責產品售後技術服務的總體進程，同時負責售後技術服務記錄備案、定期統計信息反和客戶饋；
2.2 產品部在必要時在產品（副）總監的安排支援技術支持部進行售後技術服務；
3 產品售後服務流程
3.1 技術支持部收到客戶的技術支持的要求，並受理相關要求；
3.2 技術支持部對客戶的技術支持要求進行分析，判斷是否有能力承擔，若缺少能力，上報產品（副）總監，由產品（副）總監調配資源；
3.3 在產品（副）總監的安排下，產品部派出人員對客戶實施售後服務，並將相關成果和文檔在技術支持部進行備案和在資源管理部歸檔；
3.4 若判斷有足夠能力承擔技術支持，技術支持部派出人員對客戶實施售後服務，並將相關成果和文檔在技術支持部進行備案和在資源管理部歸檔；
3.5 技術支持部定期彙總售後服務信息反饋，並反饋給相關部門（如產品部、市場部等）；

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