超越競爭推動移動行業發展(ppt 88頁)

超越競爭推動移動行業發展目錄：
1. 營銷重心後移，有效鞏固中高端客戶
2.利益優先原則— 移動行業的特征決定了對用戶的利益訴求要比品牌形象塑造更為重要
3.差異化原則*—用戶群的差異主要集中在價值量和消費行為與偏好上，針對性地予以滿足將能有效提升用戶離網成本，產生用戶依賴
4.客戶體驗/全麵融入生活原則—借助手機隨身攜帶的優勢，通過產品功能和客戶忠誠計劃來全麵融入用戶生活，全方位“鎖定”用
5.多重鞏固原則—移動消費是帶有人際互動性質的消費，移動可利用既有人際關係通過適合的產品和手段對個人用戶進行多重鞏固
6.簡便性原則—使用簡便是消費者的共性需求，尤其是對移動消費者來說簡便性是使用戶產生依賴的重要因素
7.遠景鞏固原則— 利用用戶對未來收益的期盼心理來挽留用戶
8.預警挽留原則—建立敏銳的預警體係來監控大客戶可能離網跡象，並一對一地進行用戶挽留
9.合作夥伴原則—通過業內/業外合作夥伴的建立來營造移動客戶鞏固網絡
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