禮儀是成功的手段(ppt 59頁)

禮儀是成功的手段目錄：
一. 前言
1. 認知: 禮儀是什麼？
2、 禮儀表現
3、 為什麼要學習禮儀？能為我們帶來什麼？
二. 建立良好的第一印象
1、良好的心態及態度（形、氣、神）
2、合宜而專業的儀表
3、真誠有禮的肢體語言
三、 創造優勢的電話禮儀
1、電話禮儀教戰守策
2、接電話
3、轉接電話 (人在)
4、電話留言 (人不在)
5、掛電話
6、禮貌的電話詞語
7、客戶訴怨電話處理
附錄：電話應對禮儀錯誤示範（CASE 2）

禮儀是成功的手段內容簡介：
禮儀不僅僅是禮節。他源自您的內心，當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。
（1）站立：
雙腳平行打開，距離十公分左右，雙手枕於小腹前，視線水平微高，氣度安詳穩定，表現出自信的態度
（2）坐：
左側入座，上身微向前傾，雙手分開放於膝前，腳後跟靠攏，膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。如是坐在較軟而深的椅子上時，應坐在前端。
（3）視線的落點：
麵對麵時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。請教對方時可注視對方的雙目。
（4）商談的距離：
較熟悉的客戶自然較靠近，反之保持較遠的距離。兩人麵對麵 坐時，約一個手腕長。

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