工作禮儀的一般常識(ppt 57頁)

工作禮儀的一般常識目錄：
一、接聽電話的禮儀
二、接待與會客禮儀
三、命令、報告禮儀
四、辦公室接待的禮貌語言與禮貌動作
五、必須遵守的做事原則
六、穿著、問候打招呼、說話用詞
七、一般常識禮儀

工作禮儀的一般常識內容提要：
電話在信息日益發達的今天,即使被認為是公司的生命線也一點不過份,要有每一個電話都可以做成十萬生意的想法,認真地對待每一個電話.
1. 接聽電話技巧
a. 電話鈴響,盡快接聽
b. 電話接通,禮貌當先
c. 控製音量,親切穩重
d. 態度熱情,感覺愉快
e. 交談文明,應答從容
f. 珍惜時間,誠實待客
g. 聯絡主動,傳言謹慎
h. 個人通訊,勿驚四座
i. 考慮周全,言簡意賅
j. 提高效率,長話短說
k. 接聽完畢,莫忘客氣
2. 接聽電話的注意事項
a. 寒暄要簡短
b. 要點須集中
c. 細節另外談

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