企業降低成本的實戰技巧(ppt 103頁)

企業降低成本的實戰技巧目錄：
第一講：企業成本的組成框架和降低企業成本的新理念
第二講：降低成本的實戰技巧
一、企業在戰略層麵上的降低成本策略
二、企業在經營層麵的降低成本策略
三、企業在管理層麵的降低成本策略
四、企業在稅收視覺下的降低稅收成本策略

企業降低成本的實戰技巧內容提要：
企業要提升客戶價值，相對降低成本的話，應著重把握以下幾點：
首先，企業應將主要精力投放在大客戶身上。
在管理學原理中，大家都知道有個“二八定律”，即所謂的“80/20法則”。它的含義是80%的價值來自20%的因子，其餘20%的價值則來自80%的因子經濟學家認為，20%的人掌握著80%的財富；心理學家認為，20%的人身上集中了80%的智慧；管理工作學家認為，80%的利潤來自於是20%的項目或重要客戶。
因此，劣質客戶要堅決封殺！無限製的滿足客戶就會增加成本！
另外，要防止大客戶的叛離：如果大客戶的叛離是屬於可控因素，比如被競爭對手搶走了，自身提供的產品或服務不能滿足大客戶的需求，大客戶的投訴和問題得不到解決等，那就另當別論了。如果大客戶的叛離是由於企業提供的產品和服務不夠好，那麼，要想提高大客戶的忠誠度、降低大客戶的叛離率，就必須從大客戶利益的角度出發，充分運用戰略和策略等手段來解決這個問題，具體措施如下：
第一，與大客戶始終保持深度溝通。可以建立專門的大客戶管理部門。除了主動征求大客戶的意見外，還要加強情感上的溝通，比如定期組織企業與大客戶各個部門、各個階層之間的座談會，努力與大客戶建立相互信任的夥伴關係。
第二，定期進行大客戶滿意度調查。比如建立一個大客戶免費谘詢中心，全天24小時解答大客戶在使用產品中出現的問題，並將需要解決的信息傳達給相關部門，在最短的時間內幫助大客戶解決問題。實質上要把成本中心變為利潤中心。

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