服務禮儀基本知識培訓(ppt 29頁)

服務禮儀基本知識培訓目錄：
一、儀表
二、儀態
三、禮節
四、語言
五、電話禮儀

服務禮儀基本知識培訓內容提要：
（一） 男職員
1.短發，清潔、整齊，不要太新潮
2.精神飽滿，麵帶微笑
3.每天刮胡須，飯後潔牙
4.白色或單色襯衫，領口、袖口無汙跡
5.領帶緊貼領口，係得美觀大方（顏色、長短、領夾）
6.西裝平整、清潔（扣子、商標）
7.西裝口袋不放物品（筆）
8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔
10.皮鞋光亮，深色襪子.
11、全身3種顏色以內
（二） 女職員
1.發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好，不紮馬尾巴；
2.化淡妝，麵帶微笑；
3.著正規套裝，大方、得體；
4.指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色；
5.裙子長度適宜；
6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）；
7.鞋子光亮、清潔；
8、全身3種顏色以內

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