流程的概念和原理(ppt 53頁)

流程的概念和原理目錄：
一、流程的概念和原理
二、核心流程的確立
三、核心流程的優化
四、BPR的實施問題
五、BPA的實施問題

流程的概念和原理內容提要：
1、 流程的概念
英文中Process，過程或者流程，在管理學中二者互換。
《朗文當代英語詞典》的解釋為：
一係列相關的、內在聯係的活動或事件產生持續的、漸變的、人類難以控製的結果。
一係列相關的人類活動或操作，有意識地產生一種特定的結果。
不同的管理專家，對流程有不同的理解。如下表：
2、流程的要素分解：
一個組織包括若幹個項目。
一個項目包括若幹個流程。
流程由若幹任務（task）環節構成，每一項任務會形成一個結果（work）。
任務可以由係列活動（action）來完成，複合的活動就是任務，活動構成了流程的基本單元。
活動有一係列動作（motion）來實現， 動作是可以進行合理設計的。
動作：
動作是單個或特定的操作方式，即操作方法。完成一個動作，產生特定的結果，通過一係列動作來實現。古典的效率主義者認為：
操作是一種基本方式，在一定條件下，不可再分。
動作有開始和結束，是一個動態的概念。
動作具有不完整性，多個動作聯合才能形成一個結果。
工作總是某個人的動作，在動作變化過程中，動作的主體不能變化。
管理學家弗蘭克認為：世界上最大的浪費，就是不必要的、錯誤的、無效的動作所造成的浪費。

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