BSDZ—品牌管理培訓(ppt 38頁)

BSDZ—品牌管理培訓目錄：
一、品牌管理的基本要點
二、服務性品牌的獨特原則
三、品牌管理的關鍵因素
四、問題和討論

BSDZ—品牌管理培訓內容提要：
品牌定位的基本原則：
一個品牌是客戶對公司的產品或服務的主要理解 作出的承諾、表現的價值、提供的好處對這些承諾和好處的主觀評估“品牌定位”是影響客戶怎樣體驗、感覺、反應、評價該品牌並成為忠實客戶，從而創造價值的一個過程BCG的品牌定位模式適用於產品與服務有效的品牌定位 有三大要素：深入了解客戶、品牌定位及品牌價值驅動因素和手段涉及戰略及其實施“服務型營銷”為整個新利体育取现 界做出了兩個重要貢獻它指出了產品與服務之間的差異它發現了由於這些差異導致的幾項獨特的服務型營銷的挑戰特別是它發現了關於顧客體驗在製定品牌中的角色的一係列問題 例如，品牌環境，品牌人員，“尖峰時刻” 在製定品牌的戰略層麵，很少有關於客戶服務方麵的東西麵世然而，最近在利用客戶信息的問題上人們產生了一些興趣

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