商務理念概述和禮儀知識(ppt 96頁)

商務理念概述和禮儀知識目錄：
一、商務理念概述
二、確保客戶滿意
三、標準商務禮儀
四、高效溝通技巧
五、分析與解決問題

商務理念概述和禮儀知識內容提要：
在市場競爭中策略和手段的變化
—— 由產品到服務與方案；
—— 由知名度到美譽度；
—— 由爭取獨立訂單到發展長期的客戶關係；
—— 由外部形象到內部實力；
—— 由產品、資本和技術等硬優勢到服務、管理和人才等軟優勢；
—— 由簡單的價格戰或廣告優勢到全麵的內部管理和市場拓展優勢。
麵對市場的競爭，企業生存與發展的出路在於：
— 有效的管理體係；
— 高度職業素養的人才，因為隻有這樣的人才能在這種管理體係中運行。
企業必須自己培養高度職業素養的員工，因為：
— 企業的需要是員工普遍職業素養的提高，而不是擁有個別能人；
— 市場中最缺乏的是高度職業素養的商務人員，所以不可能通過招聘滿足；
— 能夠提供員工提升機會的企業，方可吸引真正的人才。
企業培養高度職業素養的員工：
— 是競爭的需要；
— 是未來生存的需要。

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