連鎖組織設計與職掌(doc 67頁)

連鎖組織設計與職掌的目錄：
1 人力開發
1-1 人力開發的重要性
1-2 銷售人員與采購人員的人力開發
1-3 後勤部門人員的人力開發
2 組織的設計與結構
2-1 組織設計原則
2-2 組織設計架構
2-3 組織設計中常見的問題
2-4 組織結構不良所引起的效果
3 組織職掌
3-1 工作與角色
3-2 零售連鎖業組織職掌
3-3 餐飲業的組織
3-4 門店店長所被要求的素質

1 人力開發
1-1 人力開發的重要性
1)人力因素與零售店經營
企業成長與發展最基本的要素就是顧客的支持，而以企業的立場即為消費者，因此一家企業若能獲得消費者的支持與愛護，則便能持續成長下去，所以如何針對顧客的消費意識展開一係列的策略與戰術運用，則將能有所發展。茲以企業構成的要素，針對與顧客相關加以說明之。
A.人的方麵:販賣者、服務者、商品采購檢驗者、廣告陳列者、諸管理者等。
B.物的方麵:門店的設備、裝飾及商品等。
C.信息方麵:廣告表現、商品展示陳列等。
D.製度方麵:販賣製度、送貨製度、信用販賣製度、投訴處理製度等。
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