沃爾瑪經營理念管理(doc 116頁)

沃爾瑪經營理念管理內容提要：
經營法則之一：薄利多銷
沃爾瑪創始人山姆?沃爾頓1962年在阿肯色州鄉村創立第一家連鎖店時靠的就是這一條。當年，沃爾頓對其商店的定位就是中下階層，經營服裝、飲食以及各種日常雜用品，最重要的是以低出別家商店的價格出售，因而吸引了眾多顧客，連鎖店越開越多，但"天天低價"的法則始終沒有變。沃爾頓有句名言："不管我們付出的代價多大，如果我們賺了很多，就應當轉送給顧客。他的"女褲理論"就是對沃爾瑪營銷策略的最好闡釋：女褲的進價0.8美元，售價1.2美元。如果降價到1美元，會少賺一半的錢，但卻能賣出3倍的貨，增加三分之一的利潤。
經營法則之二：服務至上
除了低價，沃爾瑪再一個引人注目的特點就是良好的服務。山姆?沃爾頓為公司製定了三條座右銘："顧客是上帝"、"尊重每一個員工"、"每天追求卓越"。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。從1962年到1992年退休，沃爾頓在引領公司飛速發展的30年中，格外強調要提供"可能的最佳服務"。為了實現這一點，沃爾頓編製了一套又一套的管理規則。他曾要求職員作出保證："當顧客走到距離你10英尺的範圍內時，你要溫和地看著顧客的眼睛，向他打招呼並詢問是否需要幫助。"這有名的"十英尺態度"至今是沃爾瑪職員奉為圭臬的守則。對於職員的微笑，沃爾頓還有個量化的標準："請對顧客露出你的八顆牙。"此外，什麼"太陽下山"原則、"超越顧客的期望"等等都是沃爾瑪吸引顧客的製勝法寶。
經營法則之三：團隊精神
沃爾瑪企業文化中崇尚的3個基本原則的第一條是："尊重個人"。沃爾瑪不隻強調尊重顧客，提供一流的服務，而且還強調尊重公司的每一個人。沃爾瑪公司重視對員工的精神鼓勵，在總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。公司還對特別優秀的管理人員，授予"山姆?沃爾頓企業家"的稱號。沃爾瑪公司商店經理年薪5萬美元左右，收入同該店的銷售業績直接掛鉤，業績好的可以超過區域經理的收入。區域經理以上的管理人員，年薪9萬美元左右，同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機製，既使得業績好的店鋪經理收入可以超過高層管理人員，又保證了高層管理人員在總體上收入高於基層管理者，有利於調動各個層次員工的積極性。在沃爾瑪內部，雖然各級職員分工明確，但少有歧視現象。
經營法則之四：力爭完美
沃爾瑪從20世紀60年代初的一家小店到90年代已發展成為世界十大公司之一，可"力爭完美"的雄心依然未變。沃爾瑪在吸納新的經營理念和創意的同時，還迅速跟上時代步伐，利用新技術為自身發展服務。它曾投入4億美元巨資，委托休斯公司發射商用衛星，實現了全球聯網，為其高效的配送係統提供保證。據報道，通過全球網絡，沃爾瑪總部可在1小時內對全球4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍。近兩年，美國網絡業普遍不景氣，沃爾瑪網站雖然受到影響，但該網站的經營卻是越來越好。
沃爾瑪的成功經驗對於今天的企業家來說似乎並無多少"噱頭"，可值得注意的是，山姆?沃爾頓領導下創就的種種經營法則堅持幾十年不變，說到做到，實在難能可貴。由此我們想到創名牌非一日之寒，堅持不懈，矢誌不渝，才能修成正果，名播天下。
再看看我們有些企業是如何創名牌的呢？
有靠花錢做廣告的，用鋪天蓋地的廣告在多家媒體上同時狂轟濫炸，強迫受眾接受他們的產品。當年"燕舞燕舞，一曲歌來一片情"的廣告詞家喻戶曉，婦孺皆知，燕舞收錄機紅遍大江南北。但也不過是幾年時間，產品質量隻靠廣告宣傳支撐，加之內部"蛀蟲"爬行，好端端的一個企業不到3年就黯然倒閉。
有的靠走後門讓上級發一個名牌證書，華東地區不少地方竟相自詡他們的大蒜是"天下第一蒜"，都手持國家某機關頒發的證書，其實都是花錢買來的名牌。
有靠某專家發表談話吹捧的，中國的某些權威專家也受市場經濟的衝擊，得到點好處就到處給企業唱讚歌。在金錢的誘惑下，專家評審也灌了水，走了味。
這些投機取巧的做法，歸結到一點就是"浮躁"。美國股神巴菲特有一句名言："隻有退潮時，你才知道誰在光著身子遊泳。"中國的企業似乎正是這樣，經濟狂潮一經消退，喧鬧的沙灘上留下的，便是企業投資者惶恐、尷尬的身影，而這一無力遮羞的身影正是浮躁所帶來的一大致命傷。

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