工作領導與教導步驟(doc 32頁)

工作領導與教導步驟目錄：
第一章、主管人員應具備的條件
第二章、工作教導的重要與責任
第三章、工作教導（Job Instruction）
第四章、教導的準備
第五章、教導的步驟
第六章、工作的方法（Job Method）－解決問題之道
第七章、工作關係（Job Relation）、
第八章、意見的交流
第九章、人際關係與溝通的技巧
第十章、領導與激勵

工作領導與教導步驟內容提要：
１．１　何謂主管人員
　　　　所謂主管人員就是通稱的「管理人員」，以全員經營的觀點，管理人員就是下有部屬，上有上司的人員，因此範圍可包括基層的班組長、作業長、領班以至於總經理。（不過，通常特別指在中基層的管理人員。而在高階層者則慣常以「（最高）管理階層」稱之，以為分別。）
　　　　換言之主管人員就是「承上啟下」、「帶動工作」的關鍵人物。
１．２　主管人員的任務
　　　　１．代表上司傳達指示、解釋命令與規定，使部屬了解。
　　　　２．代表部屬反映意見以及工作情形。
　　　　３．與同事協調合作，發揮團隊精神。
　　　　４．擬訂工作計劃、實施工作工管理與改善、使任務順利進行。
　　　　５．研究與教導工作方法，並確保安全與質量。
　　　　６．正確教導部屬並發揮領導才能，有效提升士氣與效率。
２．１　部屬不會做或做錯是主管的責任
　　　　許多主管以為「主管就是『管』別人做事的」，他們特別著重在：『管』－－隻是『監督、管製』，當部屬做錯了時，就把責任一推，部屬不會做時也不予教導，認為這不屬於「管」的範圍，是這是絕對的錯誤的。
　　　　所以，我們開宗明義第一章就要告訴你「主管的任務」．．．時代雖然進步了可是「主管的責任」還是沒變，隻有增加而已，現代的企業，或許有些作業愈來愈複雜，可能甚至到主管也不全懂，然而，不論如何，「部屬不會做或做錯是主管的責任」這是不變的。如主管也不全懂，這就是主管自己要教育訓練了

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