某可樂公司內部管理資料(下)(doc 37頁)

某可樂公司內部管理資料(下)目錄：
一、建議訂單操作程序
二、使用客戶卡（模塊13）
三、存貨周轉（模塊14）
四、開發新客戶（模塊15）
五、提高包裝鋪貨（模塊16）
六、提高品牌鋪貨（模塊17）
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某可樂公司內部管理資料(下)內容提要：
所謂建議訂單是指業務代表在與客戶談訂貨量之前，將自己分析判斷客戶應該需要的訂貨量填寫在訂單上，並向客戶提出建議。
做好建議訂單，業代可按照以下程序執行：
1．檢查客戶庫存；
2．清楚客戶最後一次進貨數量；
3．計算客戶每星期的銷量；
4．預計客戶反對建議訂貨量的原因並準備好答案/資料回答；
需注意的事項：
?所有當天不成功的建議訂單必須放在客戶卡內，對每個客戶而言，隻需放最近的不成功建議訂單即可，例如：A客戶2月5日有一張不成功的建議訂單A1，到2月12日又有一張不成功的建議訂單A2，則隻保留A2即可。
?當客戶負責人不在時，業務人員可將建議訂單複印件給客戶的其他工作人員，由其轉交客戶負責人。
業務人員需知：
?將準備好的建議訂單送到客戶手中時，必須以尊敬的態度，以使客戶重視你的建議。
?在回答客戶提出異議的過程中，不可分心及進行其他工作（如收拾貨架）；不然便不能保持店主的注意力，因而前功盡棄。
?業代應站在客戶的身旁，避免站在對立的位置。
?如業代不對客戶建議訂單，我們損失的是機會及銷量。
?如業代建議而客戶不訂購，我們損失的隻是幾秒鍾的時間及麵子。

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