企業全麵的戰略管理(pdf 67頁)

企業全麵的戰略管理內容提要：
為什麼當前特別需要關注戰略
20年前，很少有人關注戰略。但是，現在形式不同了，到處可以聽到人們談論全球化、知識經濟、網絡經濟等熱門話題。戰略似乎也成了時尚名詞。
為了讓大家對戰略的背景有一個完整的認識，我們這裏做一點結構化的分析。任何一個企業，它的生存環境都無一例外的有三個基本要素：供給方、需求方和市場方。
供給方：指提供各種工業品、消費品和各種服務的企業和其他組織；
需求方：指顧客，包括個人消費者和商業用戶；
市場方：指供需各方活動的場所和空間。
這三個方麵是每個企業都要麵對和研究的，其中隱含著所有重大的戰略課題。
顧客至上
◎ 案例
顧客：請你拿件羊毛衫給我看看。
售貨員：請等一會兒。
顧客遲疑了一下，然後走到另一個櫃台。
看來，現在的顧客越來越沒有耐心了。
其實，這是當今市場經濟的一個普遍特征，買方市場的出現給顧客帶來了最大限度的利益。對於企業來說，就要不折不扣的把顧客當成上帝。所以，新世紀中國企業麵臨的挑戰就是：顧客至上。
現在由顧客決定：
想買什麼。
想什麼時候買。
想買的產品或服務的樣式。
采用什麼方式買。
殘酷的現實表明，一個負責任的企業領導人必須對這些關係到企業方西拿過性、長遠性和全局性的戰略發展問題進行深入的思考，拿出有說服力的方案，並且堅決的貫徹實施。
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