企業危機公關的管理理論(ppt 30頁)

企業危機公關的管理理論目錄：
一、何謂危機公關
二、危機公關四段論——斯蒂芬 ·芬克
三、危機公關源自何處
四、文化風俗與消費者習慣
五、領導危機
六、勞資糾紛
七、假冒偽劣
八、安全問題
九、................

企業危機公關的管理理論內容簡介：
現代市場的競爭不僅僅是商品的質量競爭、技術競爭、價格競爭、服務競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關係被作為一種形象競爭的手段，當企業形象不利競爭的時候，也即產生了危機公關。由於各民族、各國家風俗習慣之不同，企業在經營時一些合理的市場行為可能會變得不合理，從而引來消費者的不滿情緒，損害品牌形象。作為一個企業而言，其產品在市場上有一個生命周期：投入期、成長期、成熟期、衰退期，也就是企業以及統領這個企業的領導都存在一個生命周期。特別是新老交替時，倘若處理不好，危機就會來臨。財務風波對企業的影響關鍵在於誠信的喪失，特別是上市公司，財務風波的影響，輕則股票一落千丈，重則企業關門倒閉。當然財務風波並不可怕，關鍵是切實可行的盈利模式，隻要企業盈利了，財務風波也就淡出人們的視野了。

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