商務禮節禮貌的基本用語(ppt 27頁)

商務禮節禮貌的基本用語目錄：
1、概念
2、站、坐、行
3、行走注意事項
4、手姿、拾物
5、語言、語調
6、談話
7、基本禮貌用語
8、傾聽、回答
9、打接電話
10、微笑服務
11、招呼、握手
12、引領
13、.............

商務禮節禮貌的基本用語內容簡介：
禮節是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。常見的禮節有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、作揖等禮節。禮貌的概念：禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態度表示相互尊重和友好的言行規範。它體現了時代的風尚與道德水準，反映著人們受教育的程度。
站姿在任何時候都要站直，雙臂自然下垂，女員工兩手交叉輕握在身前，右手壓左手，兩腳尖間距15㎝、呈45度角，腳跟並攏，；男員工兩手呈半握狀垂於身體兩側，兩腳間距15㎝，兩腿自然直立。手不插兜、不倚靠牆壁或其他物體，不趴在服務台上。坐姿挺胸、腰背直、曲腿成90度，男員工雙膝間隙一拳，兩腳間距15㎝；女員工雙膝並攏，兩腳尖間距15㎝、呈45度角，腳跟並攏。坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3）。
禮讓行走時對於迎麵來客應側身禮讓，側身時如與客人之間的距離少於40㎝，應立定禮讓。不與客人爭道搶行，確因工作需要超越客人時，應在距客人40㎝以外超越，並禮貌致歉。感到後麵來客行速較快時，應主動側身避讓。不在2米距離內尾隨客人，不得從客人中間穿過。

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