接待處迎客技巧及服務禮儀(ppt 46頁)

接待處迎客技巧及服務禮儀目錄：
第一步：具體而完善的準備
第二步：主動招呼來訪者
第二步：迅速、準確地傳達聯絡
第三步：引領訪客
第四步：入座，備茶
第五步：替訪客保管物品時
第六步：叫外賣時，應注意的事項

接待處迎客技巧及服務禮儀內容提要：
最影響你接待水準的是：
第一是你的接待態度；
第二是你的服裝打扮及禮貌；
第三是你的說話技巧。
第一步：具體而完善的準備
1、必要的心理準備；
2、確保貴賓從入口進來後，能清楚知道接待處的位置；
3、整齊清潔；
4、借齊需要的小冊子；
5、時鍾及日曆表；
6、花瓶；
7、安排好當天的工作程度表；
8、你的服飾要整齊。
1、以愉快的心情向來訪者打招呼。
（1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！”
（2）中午十一點前可以說聲：“早安！”
（3）午後可以說一聲：“你好！”
2、填寫訪客名冊
（1）詢問對方是否事前已預約。
（2）禮貌地請他們簽名，並請他們佩掛賓客名牌 。

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