某酒店禮貌及商務禮儀(doc 66頁)

某酒店禮貌及商務禮儀目錄：
一、儀容儀表
二、禮節禮貌
三、禮節禮貌、儀容儀表和服務質量的關係
四、服務質量
一、儀容儀表
1、意義
2、頭發
3、化妝
4、服飾穿戴
ⅰ、製服
ⅱ、佩戴物
5、其他

某酒店禮貌及商務禮儀內容提要：
1、意義
向賓客展現你最美麗、最端莊、最精神、最有素質的一麵；表現最美好、最光明正大的一麵。達到“不開口”的狀態下，依靠坐、立、行等姿態語言，就能讓人感覺到你很有素質。極端的說，自腳踏入賓館：你的一言一行、一顰一笑、喜怒哀樂等等就要符合賓館人的樣子，圍著賓客轉：“先賓客之憂而憂，後賓客之樂而樂。”整體性上講，這是一種同質性，表現為一種協作性，一種宏觀上的整體感覺，一種與他人保持同樣良好的精神麵貌的狀態。使環境不至於複雜，有助於舒緩賓客在陌生地方的緊張心理狀態。微觀上講，是個人對企業文化認同的表現，是一種素質，一種職業習慣和修養；
2、頭發
（1）男女員工不得染發，保持黑發本色；
（2）男女員工頭發應適時梳洗，幹淨、無明顯頭屑；
（3）男性不留長發、胡子和大鬢角，鬢角不超過雙耳上部三分之一處，達到“前發不過眉、側發不蓋耳、後發不壓領”的效果；
（4）女員工頭發不宜過長，不披頭散發。若留長發，則須盤於腦後，並佩戴賓館統一配發的頭飾，達到“前發不遮眼、後發不過肩”的效果。留短發的女員工，應遵守
前述原則；
（5）女員工頭飾佩戴超過三個月而破損的，可予免費更換。若時限未到而破損，應自行向管家部購買。
3、化妝
（1）女員工當班期間必須化淡妝，不得化濃妝、彩妝，眼影不能過重。唇膏以接近唇色的正紅色係為宜，不得使用純白、銀白等色係。飯後上崗前須補好妝；
（2）賓館人員不得留長指甲，但美工、製服 房人員等兩類特殊崗位、工種除外。賓館人員當班或著製服期間不得塗指甲油；
（3）賓館人員當班或穿著工作製服期間，不得使用刺激性或味道較為濃烈的香水。

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