空乘禮儀及空乘應用動作正確姿勢(ppt 21頁)

空乘禮儀及空乘應用動作正確姿勢目錄：
第一章 接待客人的基本常識
第二章 蘊育優美的動作
第三章 培育高雅的儀容儀表
第四章 準確把握客人心理

空乘禮儀及空乘應用動作正確姿勢內容提要：
問候
1.問候時要爭取主動
2.問候時聲音要清晰、宏亮
3.問候時要注視客人的眼睛
4.問候的方式要符合客人的情況
5.問候時的姿勢
微笑
1.用心微笑
2.眼中含笑
3.健康的笑
4.像嬰兒般天真的笑
儀表
1.儀表整潔
2.儀表高雅
3.儀表樸素
態度——內心情緒的控製
1.體諒客人
2.控製私人情感
3.以明朗的心情投入服務
態度——外在動作的控製
1.保持良好的姿勢
2.注意你的視線
3.要正對著客人
4.不要從客人麵前橫穿過去
5.記住，客人總在注視著你
語言
1.語言交流要因人而異
2.用委婉的語氣表達否定意思
3.盡量避免使用外來語和專業用語
4.語言要與動作相一致

..............................