2010年話務員工作總結(doc 4頁)
2010年話務員工作總結(doc 4頁)內容簡介
2010年話務員工作總結內容提要:
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁麵的操作和普通話的加強練習。 那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,後來一直重複加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的,都說細節決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情,隻要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。考試之後,這個星期終於我們新來的幾位同事都不負先前的努力,而獲得了工作頁麵實際操作的批準了。對於這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切隻要開始了.隻要什麼都準備好了.一切就不會有問題了,可是結果....卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前麵,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下麵的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題,不過也因為前麵的緊張而影響了操作速度。後麵跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事隻要調整好心態,沒什麼我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!後來我試著每次坐電腦前麵的時候就深呼一口氣,然後調整好心態,慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試後,我們終於可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結果並不是自己最好的表現。可這並不會影響我日後的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作裏加強學習,並努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章製度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
..............................
在剛進公司那時,一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁麵的操作和普通話的加強練習。 那時,班長說我的“您好的好字說的不正確,後來一直重複加緊練習這個字。到了星期五我們新員工集體考試時,聽到班長說“嘿,你的“好”字已經克服了啊!” 心情好是開心。是的,都說細節決定成敗,很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天並不需要做多麼多麼大的事情,隻要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了,就是一件很了不起的事了。考試之後,這個星期終於我們新來的幾位同事都不負先前的努力,而獲得了工作頁麵實際操作的批準了。對於這個消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切隻要開始了.隻要什麼都準備好了.一切就不會有問題了,可是結果....卻總不是我們想象中的那麼好。平時幾個新同事一起模擬練習的時候,都覺的可以了,不會有問題了。剛開始一坐到電腦前麵,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫,有時候會忘記了及時看下麵的溫馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題,不過也因為前麵的緊張而影響了操作速度。後麵跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道,原來多數同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事隻要調整好心態,沒什麼我們做不好的。是的,我絕對不會允許自己這麼簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!後來我試著每次坐電腦前麵的時候就深呼一口氣,然後調整好心態,慢慢的次數多了,就感覺一切都習慣了,工作程序也就自然而然了。
8月1號經過緊張的全體話務員的考試後,我們終於可以單獨的上班了。雖然因為緊張,考試的結果並不是自己最好的表現。可這並不會影響我日後的工作,我相信我一定會一直堅持公司的原則在日後的工作裏加強學習,並努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在日常工作中,首先必須遵守好公司的每一條規章製度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。除此之外,我認為還應該注意以下幾點細節,要自己在實踐中不斷完善自我。
..............................
用戶登陸
工作總結熱門資料
工作總結相關下載