某賓館儀容儀表禮儀的要求(ppt 32頁)

某賓館儀容儀表禮儀的要求目錄：
一、禮儀的含義
二、禮貌的含義
三、賓館儀容儀表標準
四、儀表的要求
五、儀容的具體要求和內容
六、..........

某賓館儀容儀表禮儀的要求內容簡介：
賓館禮儀是職業禮儀，它是在賓館服務中形成的，並得到共同認可的禮節禮儀。其目的是讓賓客有賓至如歸的感覺，從而更好的樹立個人和賓館的形象。賓館禮儀圍繞為人民服務的思想展開，講究接待服務方法和藝術。
賓館的利益無處不在，滲透在服務員的言行舉止中，見麵的招呼、握手、服務時的語言技巧、語音語調、風度，與人相處得在公共場合的舉手、投足、站立、行走姿勢，參加約會、舞會、會議等注意的儀表、儀態、著裝等
禮貌服務是賓館優質服務的必不可少的環節，出於對客人的尊重或友好，在服務過程中注重禮儀、禮節、講究儀表儀容、儀態和語言表達，規範操作程序。他是主動、熱情、周到的服務的外在表現，從而使客人獲得愉悅的情緒體驗。
優質服務首先從儀容儀表、禮節禮貌做起。優質服務要求清潔幹淨、工作人員各種姿態端正優雅，這些都是客人看得見的。衛生是否幹淨，摸一摸就可以知道了，可以具體化。如果賓館服務人員不修邊幅、頭發過長，女服務員不塗口紅等。馬上給賓客懶散的感覺，這樣差的第一印象，如何努力也是白費。因此要製定嚴格的儀容儀表要求，如果這一基本的要求都無法滿足的，賓館很難談什麼優質服務。
儀表是人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾和姿態等方麵。儀容是指人的容貌，是儀表的重要組成部分，儀容儀表是一個人的精神麵貌、內在素質的外在體現。一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關的。

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