關鍵性問題的分析過程(doc 42頁)

關鍵性問題的分析過程目錄：
一、關鍵性問題分析
二、關鍵因素分析
三、決策過程

關鍵性問題的分析過程內容簡介：
戰略思考過程的第一階段是正確指出情況中的關鍵問題。每一個麵臨問題的人都自然會用自己的方式努力洞察問題的關鍵。在解決問題過程中，有效的方法是一開始就要以便於發現解答的方式列出問題。 舉例來說，假設某一公司加班加點問題日益嚴重，導致利潤下降，如果我們問：減少加班加點要解決哪些問題？將可能有如下的許多回答： A.在規定的工作時間內努力地工作；B.縮短午飯時間和喝咖啡休息時間； C.禁止長時間打私人電話。 一些公司邀請全體雇員來參加無缺點運動和質量控製小組以便努力降低生產成本。提高產品質量的公司就經常運用這種征求問題解答的方法。大家的意見被集中上來，經過篩選，最後被應用到工作改進中。但這種方法有內在的局限性，它沒有指出問題的根本解決辦法，而是頭痛醫頭，腳痛醫腳。現在回到上麵加班加點的問題上，假如我們設想要從根本上解決問題，那我們就會問：為了完成公司的所有任務，公司的勞動力是否充足？
這一問題的回答隻能是“是”或“否”。為了得到肯定的回答，就需要作大量的分析，可能包括將該公司與同行業的公司進行比較，考察每一個雇員的勞動量和自動化程度，計算機化程度以及公司的經濟效益的變化趨勢。另一方麵，在仔細研究了公司的銷售記錄、每個雇員的利潤、直接人員和輔助人員之間的比例，並與其它公司進行比較之後，回答也可能改為否定的，即公司的現有人員並不充足，這就得到了問題的根本解答。解決的辦法是，增加人員，應用通常的管理數據就能證明其有效性。如果公司采納了這個辦法，獲得所希望的結果的可能性就會增加。用這種方法，理智的分析就可以取代感情的爭論。但是，並非隻有這樣的提問方式，才能解決問題。我們還可以這麼提問：雇員的工作能力能適應他們的工作性質嗎？

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