餘世維組織執行力培訓課程(doc 23頁)

餘世維組織執行力培訓課程內容簡介：
　　"執行力"本來不是中國常用的字，中國人習慣叫"貫徹"，從上到下全部貫徹，很多人一聽到執行力，就說底下執行不好，其實不是，執行力不好要從上開始檢討。今天上這個課，我打算用這樣的方法，首先是拿別的企業案例出來講，然後跟大家分析和討論。我在別的地方講執行力要上兩天，我們今天隻有一天，所以是濃縮，一些話題不會太展開，我會挑重要的先講。就象我常常上課說的話，上課沒有觸動，兩天也沒有用，如果有觸動一個小時就夠了。
　　我們先以三個企業管理大師也就是三個管理者開始今天的話題，以此為例說一下企業管理。大家在摸象肚子時感覺象是一堵牆，摸到象的腿感覺象是一條柱子等等，我們也要從不同的角度看執行力。左邊這位是中國聯想總裁柳傳誌，第二位是傑克。韋爾奇，第三個是戴爾電腦的麥克。戴爾。
　　首先看一下柳傳誌，他對執行力隻有一句話這樣描述，"所謂執行力就是選拔合適的人員到恰當的崗位上".今天下麵很多是總經理、董事長，這麼高的職位不要天天想公司找誰進來，你的HR一定會想這個事情。每個公司的人事部門都是一天到晚想找人進來，做董事長、總經理的應該想我手下誰沒有用對。現在我想問一個問題，柳傳誌常常說的這句話，這個人用對了，這樣的話你會講幾句？如果公司裏有幾萬人，你會說幾個人這樣的人用對了，我曾經管過一萬八千人的企業，但是值得我說這句話的人隻有不到十個。所謂執行力就是選拔合適的人在合適的崗位上，做總經理、董事長，每天應該都是在想這個位置有沒有用對人，至於說每天招誰進來，HR會想這個問題的。中國2003年最有影響力的企業領袖柳傳誌是第二名，第一名是張瑞敏。柳傳誌是北京研究院的研究人員，他最開始時沒有想到自己可以通過電腦起來，柳傳誌先生非常努力，但是我們還要說，搞電腦有重要的時機，對他來說這是機會。柳傳誌比我大兩歲，我們是同時代的人，到我們這個年紀腦子就不太好使了，柳傳誌非常明白，一定需要一個接班人，他提拔了楊元慶。
　　我們看看楊元慶的經過，去年他當選中國傑出企業家第一名。上麵有簡單的資料，大家看一下，1964年11月出生於安徽，88年計算機碩士。他所領導的聯想電腦96年成為第一名，96年開始聯想電腦一直成為國內第一，打敗了戴爾、惠普、康柏。楊元慶說對我成長影響最大的，一個是我的父親，一個是聯想的總裁柳傳誌。這說明是英雄惜英雄，自古以來有千裏馬也需要有伯樂，你手下有千裏馬嗎，你自己是伯樂嗎，公司的核心骨幹是誰或者有幾個。
　　我們再來看看傑克。韋爾奇說的話，他說"GE最痛恨官僚主義，我們拒絕將資源浪費在行政體係上".這句話說的很奧妙，我先講前半句。"GE最痛恨官僚主義"，一般人認為官僚用在政府上，這句話不正確，公司大了統統都是官僚的，應該說一個組織大了統統官僚。如果吃飯時注意領導坐在那裏是一種官僚，開會的時候注意領導坐在那裏是官僚，領導出去視察時後麵跟著一班人是官僚，沒有幾個人敢說自己不官僚，因為我們是計劃經濟國家，過去半個世紀已經養成這樣的氛圍，所以不要說我是民企是私企，去外國一下再回到中國，馬上可以體會出來。我不可能請各位一下子把官僚全部拿掉，但是建議能夠將官僚牽扯到的關係盡量減少。
　　後半句，"我們拒絕將資源浪費在行政體係上"，就是領導的車比客戶辦事的地方還要漂亮，公司的大樓一棟蓋了一棟又一棟，公司洗手間很漂亮，但是客戶使用的就很簡陋，公司的主管都有辦公室，客戶的活動區非常小，這都是將資源浪費在行政體係上。香港最近對中國移動有意見，說中國移動、中國網通、中國電信都在蓋大樓，他們說我們買你的股票不是為了蓋大樓，我們需要分紅，需要升值，有道理。中國的國企特別喜歡蓋大樓，一棟比一棟高，這就是將資源浪費在行政體係上。我們現在不研究這個，研究個人，如果你是老板是總經理，將多少資源用在客戶和自己公司身上。我們看看傑克韋爾奇的接班人，這是他的接班人是美國通用新總裁，伊梅爾特進行了一係列的戰略變革，今年特別流行的課兩個，一個是執行力，一個是企業文化與變革。
　　GE有很多強大的對手，日本鬆下等都是他們的強大對手，中國的長虹、TCL、韓國的三星、金星、歐洲的飛利浦等等都是他們的強大對手，但是GE仍然維持著世界電信業第一名，他們注意自己隨時不要官僚，將資源放在最重要的地方。傑克韋爾奇選擇的接班人是對的，03年全球十大CEO，第一名是惠普總裁，第三名就是GE這位新總裁了。
　　戴爾老板非常年輕，還沒有接班人，我們來看一下他說的所謂執行力是什麼，就是員工在每一個階段都一絲不苟的切實執行。外企的中國人做事情比較一絲不苟，其實是逼出來的，中國國企的中國人可能就不是那麼一絲不苟了，而且這個一絲不苟，是每個階段都要一絲不苟的。在廣州有很多很大的酒店，在廣州有很多很不錯的公司，在廣州有很多事情都非常好，可是要找到一個地方每個階段都一絲不苟，可能比較困難了。我住在華美達，在洗臉時發現洗臉盆有藍色和紅色的記號，那應該是藍色是冷水，紅色是熱水，但是洗澡就不一樣了，是相反的，還好我很小心，很遺憾這樣的事情我來發現，沒有做到一絲不苟。大樓上掛了四顆星，不管幾顆星要挑毛病其實很容易，他們自己要養成每個階段都一絲不苟。戴爾電腦這麼快起來，就是因為有這樣的文化，每一個階段都一絲不苟。
　　我每個單元都有主題、案例、問題跟大家探討和分析。
　　如果你的手下問你什麼是執行力，你要怎麼回答？執行力就是這樣簡單的話，按質按量完成自己的工作任務。所謂按量，就是要達到一個標準，在廣州人民醫院一個感冒進去要多長時間出來，平均每個人掛號要多長時間，坐在那裏叫號要多長時間，排隊拿藥要多久等。所謂按質就是講話有沒有和藹可親等的，我一次到醫院看病，看到一個媽媽抱著一個小孩，問醫生說這個孩子要不要打針，醫生頭也不抬就說你孩子喜歡打針嗎？按照道理說，這個醫生應該對媽媽說，七歲以下的孩子盡量不要打針，因為怕打傷孩子的神經，長大成為青蛙腿和青蛙手。醫生的態度不應該是這樣的，所以各位，難怪很多醫生和護士讓人感覺難受，我想就是沒有按質吧，還有看病的時間，我想也是沒有達到按量的標準。醫院的救死扶傷可能對他們來說隻是一個口號。買方永遠都有一個頭痛的問題就是排隊，所以政府機關應該考慮怎樣讓別人不要浪費時間在這裏排隊等候，這就是執行力。
　　平安保險的董事長馬明哲和伊利集團的董事長鄭俊懷的案例。中國企業家馬明哲當選為第17名，去年他的首席執行管剛剛任職二個星期就被免職了，為什麼會這麼快免職，我們沒有必要研究，我們也不想知道他跟馬先生有什麼衝突，但是馬先生有一個特點，非常強勢，一旦發現用人不對，跟公司的政策不吻合，馬上換掉。請問坐下下麵的各位，一個廠長下的經理用錯了，多久換掉？一個局長下的處長用錯了，多久換掉？這裏有馬先生的圖片，一看就知道他很強勢。平安保險能夠在中國快速發展起來，兩個強大的對手中國人民保險、中國人壽，我相信平安保險能夠有今天，強勢是馬先生非常重要的個性，國內的媒體一介紹到馬先生，就會用這個字"強勢接軌".我剛剛接軌上海的公司，就發現我下麵的董事兼副總不是很好，所以我建議他回家，我將薪水送到他家，沒有想到他不幹就要上班，我就說將碗打破宣布公司解散，大家不要幹，我也是這樣的個性。一旦人用錯，對公司會帶來很大的壞處，我是總經理也是董事，我可以下令這個公司解散，非用這個辦法不行，終於將執行董事兼副總拿掉。
　　我們看一下馬先生給我們的啟示。平安保險在執行力裏對我們的第一個啟示，企業的核心競爭力在於執行力。什麼是核心競爭力呢？很多人都喜歡研究這個問題。為什麼核心競爭力會跟執行力掛鉤呢？反過來如果執行力不好，為什麼就沒有核心競爭力呢？這是很有趣的問題。今天在台下的每一個企業家難免說我有競爭力，其實你的競爭力是建立在執行力上。我們拿兩個案例看一下。
　　首先看第一個案例。我在益策以前講過企業競爭，特別提到過這個觀念。所謂競爭力就是我這個產品沒有替代品，我這個東西別人沒有，我這個能力別人無法模仿，這就是所謂的競爭力了。用顧客的觀念想想，我這個產品有沒有替代品，用競爭的觀念來想想我有什麼本事別人學不會，隻要具備了這一點，我們就具備了核心競爭力。麥當勞今年49歲了，明年要慶祝50周年了，在去年還可以成長14.9％。麥當勞的產品為什麼很難替代，麥當勞的能力為什麼別人很難模仿，講三點就好。麥當勞的牛肉餅烤出來二十分鍾沒有賣掉，就要丟掉，廣州這麼多餐廳有幾家可以做到？麥當勞的薯條吃起來很有嚼勁，就是因為所用馬鈴薯如果當地不能達到要求，就要從美國運來，麥當勞使用的油一旦冷卻就不再使用了，麥當勞的油是天天換的，倒掉時還是金企業管理的，中國就有油耗子去拿這種油了，於是麥當勞規定倒掉油之前要加藍色的試劑。
　　第二個案例是上海的必勝客，4008－123－123，這個單一號碼可以接到必勝客，立刻用電腦將電話分類，30分鍾之內將皮薩送到你家裏。必勝客對員工的要求很嚴格，送皮薩時忘記了帶佐料扣點，顧客進來時沒有跟顧客問好扣點，顧客走時沒有說再見扣點，等等，很多新員工進去還沒有拿到薪水就已經被扣光了，問到經理，回答說兄弟你將來到別人拿來就可以扣別人的錢了。現在酒店也開始學這樣的方法了，也是一樣的道理，這麼大的必勝客，服務上海一千多萬人，隻有一個電話，這不是核心競爭力嗎？
　　我們看一下馬明哲給我們的第二個啟示，叫怪圈現象。高層埋怨中層，中層埋怨下層，反過來下層埋怨中層，中層埋怨高層。執行力差，是從誰開始差，這一點很重要，我將馬明哲的這句話畫了一個簡單的圖，大家可以體會一下。總經理100分，副總92分，經理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，員工48分。我們要先研究副總開始有沒有執行力的偏差，到經理就偏差15分，到了主任就偏差了36分，到副主任就偏差了41分，到員工就偏差了52分。我們現在來看一下斜線，偏差越早下麵的差距越早，跟中心目標差這麼遠，就是因為偏差太早了，所以執行力不好的時候，要仔細研究是誰開始偏差了。
　　聽說廣州的白雲機場終於要搬家了，我非常高興，每次一想到來廣州，就感覺不太舒服，想到白雲機場的亂象，我就開始感覺痛苦了。我來到廣州，現在不會先想起白雲機場，我會盡量想珠江兩岸的綠化。白雲機場是二十年前全中國第一批，我敢說管機場最高領導從他開始首先就偏差了，我想研究的是第一個偏差的是誰。以後大家的手不要指著下麵說怎麼搞的沒有執行力，你要先從自己開始研究，然後再研究自己底下的第一把手、第二把手。
　　伊利集團的鄭老板，也給了我們有關執行力的兩個啟示。第一，好的執行力一定要有好的管理團隊。還有第二句話，領導要以身作則，18新利真人网 就可以發揮最大的執行力。很多老板喜歡發牢騷說怎麼搞的今天這麼多人遲到，自己今天十點鍾才到。給大家一個建議，至少做到這一點，第一個來到公司，等大家都來了，你自己回去睡覺。
　　全世界做拉鏈第一名是日本的VKK，祖孫三代都在上班，每天三個人都最早來到公司，跟員工打招呼上班，遲到的員工就很不好意思了，他們馬上問太太還好吧，孩子沒有問題吧，員工回答說沒有問題。第二天又遲到了，他們三個人問的是太太的病還沒有好嗎，孩子還在住院嗎。你有這個臉第三次遲到嗎，他們三個人就到你家口去，怕你又遲到了。他們三個人每天七點鍾上班，每天下午七點鍾下班。做領導的中午不要跟員工打牌，不要跟員工唱KTV，不要跟員工一起桑拿，再喜歡跳舞，也是月黑風高的時候自己去跳。我對於公司的倫理非常小心，沒有跟員工借過一分錢，也沒有跟員工打過一次牌，一個公司不能亂紀律，否則很難管。我在上海一個非常有名的藥店買眼藥水，發現旁邊有人抽煙，我就跟小姐說藥房怎麼能抽煙呢，小姐一看就跟我小聲說那是領導，我馬上大聲說是領導就更不能抽煙。我猜的不錯，那是店經理。

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