餘世維精英論壇演講(doc 15頁)

餘世維精英論壇演講內容簡介：
餘世維：大家下午好，一到下午人會比較疲憊，所以如果你真的有點疲勞的話，可以站起來在旁邊聽也沒有關係，甚至於到站到後麵去聽也可以，保持情緒好是最重要的。還好我上課沒有太多空洞的理論，應該不會太無聊才是。
　　首先講一下強化團隊意識。一個公司最驕傲的，不是領導有多麼厲害，應該說領導班子非常了不起，隻是可惜在政府官員裏很少稱讚領導班子，而新聞媒體不斷的吹捧領導。作為領導者，團隊是非常重要的。以前舊的觀念，都是以職務為中心，很容易養成各自注意自己的工作，財務注意財務，銷售注意銷售，但是其實部門與部門之間的銜接是非常重要的，不能造成銜接斷層。上海市委黃菊還在上海的時候，西門子跑到那裏去告狀說不知道人民政府有多麼難搞，一個簡單的公文搞半天下不下來。黃菊說明白，結果黃菊在上海市政府裏抽調了九個人，然後在市政府的旁邊搞了經貿一團龍，西門子、摩托羅拉、愛立信等等外商企業不能解決的問題，就可以到這裏來解決。上海市政府上上下下有8000人，黃菊九個人就可以解決了，那八千個人不能解決，是上海市長不能解決嗎？那個時候的上海市長是中國院士徐觀裏，很重要的是市政府沒有權，大家的眼睛統統往上看，部門之間有了斷層，難怪到公安局辦事情，很少能夠一次把事情辦好，因為每個部門之間是斷掉的，組織裏的斷層是最嚴重的事情，是人民最痛苦的事，這件事他們都無所謂。現在做企業千萬不要學政府，他們之間的斷層我們無奈，因為他們是領導，但是搞市場經濟，如果有了斷層很快企業就沒有競爭力，對手很快就可以打倒你。
　　坐在下麵都是企業，會不會告訴別人是團隊，下次告訴別人這句話要小心一點，因為團隊這個名詞不能隨便用，有條件，如果你跟別人說公司是團隊，別人會問團隊跟群體有什麼不同，團隊的條件是什麼？團隊和群體聽起來很類似，他們翻成英文聽起來也是很類似，下次敢跟別人說你是團隊，人家問你團隊有三個條件，做到了嗎？團隊有三個條件，你馬上問，你看這三個條件你都不知道，你還敢說？
　　我們來看這張圖片。世界帆船大賽在競賽時，每隻船都是團隊，因為大家要分工協作，即使他們已經是一個團隊，都其不見得是前三名。奧林匹克在中國08年舉行時，帆船大賽在青島，青島一直在建設海邊，那時可以看到世界各國的帆船好手都來比賽，一定有前三名，也有後三名。
　　我們來研究一下團隊的三個條件。我簡單的介紹一下，然後展開。
　　我剛才說了群體不等於團隊，如果有人說某某公司，聽說它是一個團隊，我會這麼回答，先不要說團隊，先說我們是一個群體，群體就是一群男人和女人。廣州市政府是一群男人和女人在那裏工作，什麼時候是一個team，我會說那是一個團隊了。當然現在我們不管團隊，管我們自己。第一個條件，你不在的時候，你們公司在做什麼？這涉及到自主性，為什麼主辦單位在舉辦會議時，都會要求大家把手機關掉或者放在振動檔，就是因為你要常常打手機，從這裏看出公司的人自動自發和自主性有多少？第二個條件是思考性，世界上這裏有一個標準，如果一個公司是團隊的話，公司的意見、方法和點子，70％是底下上去的，30％是上麵下來的。大家想想，公司每次開會和討論問題時，有多少建議和方法、點子是底下上來的，占70％嗎？第三個條件是協作，這一點非常重要，人願意跟別人配合，我有一張抽象的圖大家看一下，了解一下群體和團隊有什麼不太一樣的地方。
　　看這張圖片，如果今天我們象一個木頭人站在上麵，底下有幾隻牲口，這就是監督性的領導，這叫做群體。當然我不能用牲口來稱呼，太難聽了，換一個詞叫"父母"，底下都是孩子，這叫做父權領導，這根本不是團隊，團隊要象右邊的三張圖片。首先是你在中間，別人圍繞著你，把自己做成象顧問。第二個階段，你離開了中心，到旁邊去，跟他們一起在圓周繞，這種觀念叫夥伴，比顧問更近一步了。最高境界，第三張圖，你自己跑到外麵喝咖啡，他們在那裏繞。這是教練，是團隊的最高境界。最起碼先要做到顧問，再來是夥伴，然後最高境界是教練。
　　我要補充一句話，開始的時候，大部分都是父母，以後就是顧問，再接下來是夥伴，最後是教練。
　　首先看一下自主性，先講案例，再講問題。團隊的第一個前提是自主性，講一下中國航空公司的例子，然後是講外企的一個例子，然後問我想問的問題。這家航空公司是我們中國的，但是這位空中小姐是日本人。中國的空中小姐總是有幾個日本籍及韓國籍的，日本人的工作精神會感染我們。有一次我坐中國東方航空，在公務艙，沒有什麼事，空中小姐跟我聊天，知道我是日航的副總，就跟我們說我們公司也有日本小姐。我說哪裏來的，她說在日本招聘麵試的。我問有什麼不同。其實我怎麼會不同呢，我都管過日本的空中小姐，坐中國飛機這麼多趟。她就說日本空中小姐和韓國空中小姐，很少慢條斯理的走路，有時候都是跑的，她跟我說，餘先生，以後看到空中小姐是小跑步的就是日本人或者是韓國人。接下來她說，飛機起飛之後，中國的空中小姐是看看客人有什麼要求就去做事，但是日本的空中小姐是主動的找事情做，這種觀念就是自主性。日本的空中小姐會拿小籃子，裝八杯水，也許是茶或者是水，一下子就要完了，然後再去裝，這樣可以跑來跑去五六趟，再吃個點心飛機就降落了。我們自己的空中小姐，就會把簾子一拉坐在後麵，最好都不要喝水，一個都不要喝。人很奇怪，人家不問你時你不好意思說，但是一端出去都要喝，這個差別就在於自主，不是等到乘務要求，或者是顧客按鈴。最後她說是不同啊。這個話我印象非常深刻，就是上次我在中國飛機上，一位空中小姐跟我說的，她最後的一句話就是"是不同啊".
　　我們來看一下企業，用企業做例子。這是一個廣告，上麵寫著如果昨天晚上也人加班，在對手沒有想出來之前就有突破性的點子，這個企業一定是微軟。如果微軟有頭可以點，他一定會點頭。這是微軟的圖片，窗子裏點火透明，你認為是總經理還是主任或者是別的領導，不是，其實是員工。微軟的表現一直不錯，中國微軟當選為十大外企，微軟是世界十大品牌，微軟在美國當選為世界最受尊敬的品牌，這個公司不容易，主要是靠團隊。我們看微軟的表現。首先看一下微軟在世界上被列為世界上03年最受尊敬的公司世界排名第二位，03年世界最受尊敬的企業第一名通用，第二是微軟，第三豐田汽車，第四國際商用機器，第五是沃爾瑪，第六是可口可樂，第七是戴爾，第八是柏克夏。這是微軟中國以前的總經理唐駿，現在他在盛大網絡，至於為什麼他到盛大這個原因不是我們今天要討論的。微軟在中國所用的幹部，幾乎全部是中國人，這證明什麼事情不是做不到，中華民族咬牙要做的事情沒有做不到的，就是看願意不願意做。微軟中國都是中國人，這證明是可以做到的。我用這一點來說明什麼是自主性。
　　現在我要請教各位的問題是當你下班時誰留在公司裏？當廠長不在的時候誰頓在機器的旁邊？團隊的第一個前提是自主性。我給各位的思考是，我在日常工作中，有沒有主動回報，這就是中國人所說的反饋。為什麼在這裏寫回報？國內最喜歡用的字眼是彙報，我發現彙報沒有用，所以我故意用了回報，但是我在下麵注釋了一下是反饋。還有就是主動溝通、主動關切的習慣。一個公司從老板到夥計，每個人都要自己檢討，我自己回報、主動溝通、主動關切了嗎，這是團隊的第一個前提。在公司裏常常有一些看起來奇怪的人，不太認識走進公司，最快有誰來問我？我曾經到一家公司，坐在門口大廳的位置裏，看誰會問我，結果總經理的電話來了，說餘總你在哪裏啊，我在公司等你。我說我在你們公司的樓下，半個鍾頭之前就到了。總經理就問了你怎麼不上來。我說你應該問你的員工，怎麼半個小時也沒有人問我。其實不是我擺架子，他們公司是做芯片的，都會犯這個毛病，真是太不可原諒了，一個人坐在你公司的大廳裏，也沒有人問一下，我當時還穿著西裝，也不是叫花子。
　　國內很喜歡用的字眼是彙報，是甲對乙的彙總說明，彙報是單向的說給別人聽。而回報是雙向的，甲對乙有要求事項，而乙對甲要報告結果。我講一下我自己身上發生的事，讓員工養成回報的習慣。我以前工作的地點在台灣高雄，那時候我在日航當主任。有一次日航的銷售會議在高雄召開，東京部長有過來，開完之後要到蘭嶼渡過。東京打電話給我，餘先生，我們有三個部長到高雄開會，開完會第二天要到蘭嶼度假，麻煩找一個不錯的酒店，三個房間。結果電話打過去，蘭嶼可以住的有兩個酒店，結果一間都沒有。我馬上回電給東京，說一間房間都沒有，但是我說我會繼續努力。東京的回報隻有一個字，了解。我把三間房間的錢都彙到兩家酒店，馬上他們回電話了說我們沒有空房間，我說可能會有退房的，你先收下吧。結果他們酒店就把錢收下去了，我心裏笑你收了錢肯定會想辦法。結果過了不久，就有酒店來電話了說已經有了一間了。我打電話給東京，東京隻有一個回電了解。然後酒店又有電話說又有了一間。我馬上又打電話給東京，回電是了解。然後另外一家酒店打來電話說有了一間。我想就解決了。這兩家酒店相差隻有500米。定下來之後，我就自己坐飛機跑到蘭嶼，到A酒店有一位先生隻住三天，我找到他說你能不能在這裏隻住二天，第三天你搬到另外一個隔五百米的飯店住，完全免費，而且檔次比這家酒店還高。這個人說真的，我就知道是有戲。結果在A酒店就有了三套房間，給東京打電話回電還是了解，但是加了一句話是謝謝。免費的房間和飛機票都是自己掏的，這些都不重要，重要的是我馬上升起來了。
　　一個人要求部下回報之前，自己要注意什麼？我們希望部下及時的回報，但是萬一他們做不到，不要忘記隨時的緊逼，逼著他們隨時回報為止。所以每次我上班時故意不講話，最後我忍不住把楊經理找過來問你今天有兩件事沒有給我回報，他說是，結果他隻想到了一件，忘了另外一件。我馬上告訴他是什麼，然後他回答說是，然後我就說下次我眼睛看到你，你就要給我回報。他們在回報的時候，我就恩恩就行了。

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