新員工入職服務禮儀規範培訓(ppt 63頁)

新員工入職服務禮儀規範培訓目錄：
一、儀表
二、儀態
三、禮節
四、語言
五、電話禮儀
六、如何處理客戶的抱怨

新員工入職服務禮儀規範培訓內容提要：
服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談舉止對客戶表達尊重和友好的行為規範和慣例。
簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。
服務人員懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。
頭發：潔淨、整齊，無頭屑，不做奇異發型。男性不留長發，女性不宜使用華麗頭飾。
眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔淨明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。

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