售後服務管理規範(doc 3頁)

售後服務管理規範目錄：
（一）維護與保養作業程序
（二）客戶意見調查

售後服務管理規範內容簡介:
（一）維護與保養作業程序
第一條 本公司售後服務的作業分為下列四項
1．有費服務 凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，而向客戶收取服
務費用者屬於此類。
2．合同服務 凡為客戶保養或修護本公司出售的商品，依本公司與客戶
所訂立商品保養合同書的規定，而向客戶收取服務費用者屬於此類。
3．免費服務 凡為客戶保養或維護本公司出售的商品，在免費保證期間
內，免向客戶收取服務費用者屬於此類。
4．一般行政工作 凡與服務有關之內部一般行政工作，如工作檢查、零件管理、設備工具維護、短期在職訓練及其他不屬前三項的工作均屬於此類一般行政工作。

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