談判技巧與溝通培訓(ppt 49頁)

談判技巧與溝通培訓目錄：
一、何謂談判
二、談判的基本動作
三、談判易犯的錯誤
四、談判模式
五、溝通要素
六、如何建立互信

談判技巧與溝通培訓內容提要：
最常出現的弱點：
隻擺出傾聽的樣子，內心迫不急待等機會講自己想說的。
隻聽到自己想聽的。
依照自己的方式去解釋聽到的事。
傾聽技巧：
讓客戶把話說完，並記下重點。
重點重複對方所講過的內容
您剛才的意思是不是……。
我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是……。
沒聽完客戶想法前，不要和客戶討論爭辯細節問題。
當客戶所說的事情，對你推銷可能不利時，不要立刻反駁。
不時點頭，或回應“嗯！”，“是的”，“有道理”。

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