危機公關的處理原則(doc 44頁)

危機公關的處理原則目錄：
第一講 危機管理
1.前言
2.危機管理體係
3.危機公關：突破“十麵埋伏”攻略
第二講 危機公關準備期攻略（上）
1.正確認識危機的特點
2.認識媒體的雙麵性
3.領導人具備敏感的危機意識
第三講 危機公關準備期攻略（中）
1.在第一時間研究應對措施
2.明確危機處理的原則
3.對前景充滿信心
第四講 危機公關準備期攻略（下）
1.同仇敵愾 一致對外
2.以最快速度化解危機
3.建立暢通的信息渠道
4.一分錢做事 一毛錢做秀
第五講 危機公關進攻期攻略（一）
1.要有令行禁止的團隊
2.內部公關是外部公關的前提
3.確保首席危機官的權威
第六講 危機公關進攻期攻略（二）
1.每個人都在媒體的注視中
2.充分調動資源
3.要有係統安排
4.權威媒體的支持
第七講 危機公關進攻期攻略（三）
1.要有專業的公關人員
2.主動提供消息
3.要有新聞稿
4.要博得受害者的好感
第八講 危機公關進攻期攻略（四）
1.不要對公眾撒謊
2.棘手的事件應由公關人員出馬
3.要有合得來的記者
4.要善於轉移媒體的視線
第九講 危機公關進攻期攻略（五）
1.爭取公眾的理解和同情
2.會利用傳媒的就是英雄
第十講 危機公關進攻期攻略（六）
1.首席危機官具有必要的判斷力
2.凡事要有度
第十一講 危機公關5S原則
1.速度第一原則
2.係統運行原則
3.承擔責任原則
4.真誠溝通原則
5.權威證實原則
第十二講 案例深度分析
1.巨能鈣雙氧水危機公關
2.雀巢碘超標危機公關
3.光明乳業“回鍋奶”危機公關

危機公關的處理原則內容簡介：
危機是一種使企業遭受嚴重損失或麵臨嚴重損失威脅的突發事件。這種突發事件在很短時間內波及很廣的社會層麵，對企業或品牌會產生惡劣影響，而且此種突發緊急事件由於其前景具有不確定性，會給企業帶來高度的緊張感和壓力。
危機的發生和發展，猶如從小雨到大雨的過程：首先是淅淅瀝瀝的小雨，然後到滂沱的大雨，最後到沒有辦法控製的暴雨。危機管理就是在危機中發現機會，從而力挽狂瀾直至化解危機，使暴雨變成晴空萬裏。危機管理主要包括兩方麵內容：第一，建立危機管理體係，為危機做好準備；第二，危機公關，把企業想說的告訴公眾，把企業想做的也告訴公眾。
企業要具有危機意識，這在信息社會尤其重要。在信息社會中，媒體高度發達，信息傳播的速度越來越快，而政府部門對企業的監管也越來越強。在這種環境下，企業的任何一點消極方麵都有可能被無限放大，從而給企業帶來滅頂之災。因此，企業領導者要認識到：在信息社會環境中，企業必須要具有危機意識，時刻準備應對危機。

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