酒店前廳收銀操作管理製度(doc 3頁)

酒店前廳收銀操作管理製度內容簡介：
1．和各樓層保持密切的聯係，根據客人離店時間排好明細表，等待客人前來結賬；
2．前廳收銀員根據接待處轉來的“住宿登記單”按計劃住宿天數向賓客收取住宿押金。對持有信用卡的賓客，需檢查信用卡是否有效後進行輸卡，開具“預收住宿押金收據”一式三聯，一聯留存，將押金填入住宿登記單（二、三聯）預收押金欄內並加蓋戳記，與住宿登記單裝入賓客賬單箱內，二聯與加蓋戳記的住宿登記單一起交客人，三聯交財務部作交款附件。
3．如果客要需要處長住宿時間，由樓層服務員通知客人到收款台補交住宿押金（收款手續同上）。收銀員要每日查核是否有延期逗留客人，並將查核情況提供給各樓層服務台。4．客人結賬時，前廳收銀員要主動、熱情、迅速地為各人提供服務；（1）散客結賬時，首先應由樓層服務員電話通知收銀員結賬，然後由客人自帶樓層退回的“住宿登記單”來前廳收款台結賬。（2）收銀員接到客人離店通知後，立即用電話向餐廳收款台、咖啡廳、電話總機、洗衣房等處詢問該離店客人有無“賬單”，如有賬單請其立即轉來；

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