企業內部有效溝通培訓(ppt 84頁)

企業內部有效溝通培訓目錄：
第一章：為什麼溝而不通
第二章：有效溝通的環節1---表達
第三章：有效溝通的環節2---傾聽
第四章：有效溝通的環節3---反饋
第五章：與上司溝通
第六章：水平溝通
第七章：與下屬溝通

企業內部有效溝通培訓內容簡介：
如何給予反饋：
要點一：針對對方的需求，站在對方最為需要的方麵，給予反饋
要點二：反饋應當是明確、具體、提供實例來進行的
要點三：盡可能多一些正麵的、有建設性的反饋
要點四：進行反饋要把握時機
要點五：集中於對方可以改變的行為
要點六：對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋
要點七：考慮對方的接受程度，確保理解
如何接受反饋：
要點一：傾聽、不打斷
要點二：避免自衛
要點三：提出問題，澄清事實，詢問實例
要點四：總結接收到的反饋信息，以確認對它的理解
要點五：想對方表明你將考慮如何采取行動
要點六：盡力理解對象的目的

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