某企業危機管理控製培訓(ppt 78頁)

某企業危機管理控製培訓目錄：
一、認識企業危機
二、企業危機管理的七大步驟
三、危機中的有效溝通
四、結論

某企業危機管理控製培訓內容提要：
本章節將會幫助各位初步認識企業危機，了解危機和危機管理的定義以及危機可能造成的傷害凡是可能給企業的聲譽、信用及經營造成負麵影響的事件或活動都應被看做企業危機危機有它的必然性，它無所不有，無時不在，無事不入，無人難免現在，我們了解了危機會給企業的聲譽、信用及經營造成負麵影響，那麼，我們把這些負麵影響具體化，來看看危機對企業可能造成的危害有哪些？
2001年11月九運會期間，馬俊仁的弟子蘭麗新被查出血檢超標。馬俊仁對媒體宣稱：蘭是吃了安利的鈣鎂片，所以導致血檢超標。一時間，“安利的鈣鎂片含有興奮劑”不脛而走。數家媒體以最快的速度進行了轉載報道。顧客向安利公司質疑：鈣鎂片是否含有興奮劑？而後，鈣鎂片的銷量在兩天內大幅度滑坡。2002年10月10日， 中國消費者協會向新聞媒體通報了50個品牌兒童針織內衣進行的比較試驗結果. 有3家媒體誤報了 “恒源祥兒童內衣甲醛超標”的新聞，全國20多家媒體轉載. 同時，多家極具影響力的網站也轉發了該報道， 致使恒源祥（集團）有限公司的內衣銷售在短短一周內陷入停頓狀態， “恒源祥”這一中國馳名商標大受損害。
以上我們認識了危機和危機可能帶來的危害，每個企業都不能避免危機，而隻能去管理危機，接下來，我們將進一步了解危機管理「危機管理」是一種使危機對企業造成的潛在損失最小化，並有助於控製事態的管理
企業危機管理是一係列有助於防範、管理和成功應付危機的管理步驟和行動。在下一章我們會詳盡地介紹這套科學的步驟。

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